Convergys - jesteśmy amerykańską korporacją, zajmujemy się zarządzaniem relacjami z klientami, zatrudniamy 130 tysięcy osób w ponad 150 contact centers znajdujących się w 33 krajach.
Obecnie do naszego oddziału w Lublinie poszukujemy kandydatów na stanowisko:
Zakres obowiązków:
- Codzienna kontrola realizacji wskaźników KPI
- Kontrola frekwencji i przekazywanie informacji do przełożonego w regularnych odstępach czasu w ciągu dnia
- Komunikacja z przełożonym w celu zapewnienia terminowego przekazywania informacji o zmianach pracowniczych
- Analiza najczęściej występujących problemów oraz ich kreatywne rozwiązywanie, mające na celu poprawę jakości oraz wydajności obsługi klientów
- Bieżące wsparcie innych działów
- Inne zadania wyznaczone przez Dyrektora
Wymagania:
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
- Doświadczenie w CC na podobnym stanowisku – mile widziane
- Zaawansowana znajomość programu Excel
- Umiejętność skutecznej komunikacji
- Umiejętność analizy oraz interpretacji potrzeb klienta
- Umiejętność rozwiązywania problemów i myślenia analitycznego
- Znajomość aplikacji komputerowych oraz systemów planowania - mile widziana
- Umiejętność pracy w środowisku pod presją czasu
Oferta:
- Umowa o pracę
- Atrakcyjne wynagrodzenie
- Bogaty pakiet socjalny (bezpłatna karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, zniżki u naszych partnerów biznesowych)
- Szkolenie przygotowujące do pracy
- Wiele wyzwań i ambitnych zadań
- Ciekawa praca w dynamicznie rozwijającej się, międzynarodowej firmie
Poznaj
Concentrix
Ponad 400 entuzjastycznych pracowników z ponad 12 krajów pracuje w naszym szczecińskim oddziale, aby zaoferować naszym Klientom najlepsze produkty i usługi. Jeśli szukasz szansy na rozwój i wykorzystanie Twoich umiejętności, to jest to miejsce dla Ciebie. Planujemy zrobić coś wielkiego i szukamy zmotywowanych i kreatywnych ludzi do działania.
Wierzymy w bohaterów dnia codziennego. Tych, którzy mają odwagę podążać za swoją pasją i którzy mają siłę i determinację, by realizować swoje marzenia.
Właściciele małych firm znajdują się w centrum naszych działań, dlatego tworzymy skuteczne i łatwe w użyciu rozwiązania finansowe, aby pomóc im w prowadzeniu działalności. Dzięki mentalności założycieli i nastawieniu "team-first" nasze zróżnicowane zespoły w Europie, Ameryce Południowej i Stanach Zjednoczonych współpracują ze sobą, aby właściciele małych firm, z którymi współpracujemy, mogli odnosić sukcesy, robiąc to, co kochają.
Poszukujemy energicznych, zorientowanych na klienta profesjonalistów do udziału w projekcie realizowanym dla naszego klienta z możliwością zatrudnienia w pełnym wymiarze godzin.