Accenture is a leading global professional services company, providing a broad range of services and solutions in strategy, consulting, digital, technology and operations. Combining unmatched experience and specialized skills across more than 40 industries and all business functions - underpinned by the world’s largest delivery network - Accenture works at the intersection of business and technology to help clients improve their performance and create sustainable value for their stakeholders. With more than 375,000 people serving clients in more than 120 countries, Accenture drives innovation to improve the way the world works and lives. Visit us at http://www.accenture.com/.
Accenture Operations is one of Accenture key capabilities dedicated to work on outsourcing engagements. These are long-term partnerships with clients for whom we manage and provide increasingly specialized business operations, such as finance and accounting, IT, applications development and maintenance, helpdesk services, and HR. We not only maintain key business functions for clients, we constantly seek to improve them to help our clients move ahead of the competition.
- Unterstüzung von Operationen bezüglich von Online Produktwerbung
- Unterstüzung für unseren Online Werberfachmänner für alle produktbezogenen Abfragen über mehrere Kanälen - Chat, Email, Telefon
- Outband-Kontakt mit den selektierten Portfolios der Kunden mit dem Ziel der Upsell-Strategie sowie proaktive Konto-Optimierung
- Proaktiver Kundenkontakt (neue Konten)
- Kampagnenoptimierung
- Anfragen bezüglich der Problembehandlung seitens der Kunden
- Abrechnung und Zahlungsverkehr
- Kontoaktivierung und Kontooptimierung
- Anfragen bezüglich von Konto, Kampagne, Budget und Schlüsselwörter für Management Queries
- Beschwerden, Betrugsfälle und Entführung von Kontendaten der Kunden
- Vermittlung von wertvollen Einblicken in das Produktportfolio und Feedback seitens unserer Kunden an den Design-Ingenieuren
- Flexibles und schnell lernendes Lerntyp, imstande sich an die sich kontinuierlich weiterentwickelnde Kundenbedürfnisse anzupassen, um den Kunden zu helfen und ihren Business auf dem Werbeplatform zu entwickeln
- Die Fähigkeit des Verstehens der gegenwärtigen Kundenprozessen und Leitlinien
- Die Fähigkeit der Überliferung des konstruktiven Feedbacks in Bezug auf Produkt, Prozessen, Richtlinien im Rahmen der Verbesserung des Dienstleistungsmodells
- die Fähigkeit zur Recherche, Durchführung von Kontenuntersuchungen, Upsell-Strategie, Prozessoptimierung, Aktualisierung von Dokumenten und effective Folgeaktivitäten nach Erscheinen dieser Tätigkeiten und Antworten
- Fokussierung auf Unterstützung der Kunden im Thema der richtigen Produktannahme für den entsprechenden Kunden
- professionelle Fertigkeiten im Kundenservice: pragmatische Denkhaltung, Hilfsbereitschaft, Leidenschaft für den Kunden
- rechtzeitige Lösung von den Kundenproblemen, proaktive Kommunikation mit den Kunden über die Fortschritte und proaktive Kennung der Bereichen, wo sich der Kunde mit Hilfe von unseren Lösungen entwickeln kann
- Selbstständigkeit, Detailorientiertheit und Entschiedenheit
- Multitasking und Arbeit unter Druck
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten: verbale, schriftliche Fähigkeiten und effektives Zuhören
Allgemeine Qualifikationen
- Bachelor oder gleichwertige Qualifikation
- Mindestens 6 Monate Erfahrung im Kundenservice/Backoffice, idealerweise verbunden mit den Online- Services
- Flieβendes gesprochenes und geschriebenes Englisch als auch andere europäischen Sprachen
- Erfahrung in einer Business-to-Business-Umgebung wäre von Vorteil
- Komfortabel mit einer sich rasch verändernden Umgebung
- Probemlösungskompetenz
- Konzentration auf End-Nutzer und Kundenzufriedenheit
- Eine Chance mit einer der weltweit gefragtesten Arbeitgeber zu arbeiten
- Ein attraktives Gehalt
- Ein umfassendes Sozialleistungspaket: private Krankenversicherung, Sodexo Gutscheine, kostenfreie Sportangebote, Lebensversicherung
- Offene Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und Teams
- Laufendes Mentoring und Unterstützung, nicht nur während der Einführungsperiode
- Vergütung von umgesetzten Verbesserungsvorschlägen im Rahmen des internen Innovationsprogrammes
- Online und Präsenztrainings
- Angenehme Arbeitsatmosphäre und Chill-out-Zonen
- Nette Arbeitsatmosphäre in einer mutlikulturellen Umgebung
- Einführungsprogramm für New Joiners
- Möglichkeit der Teilnahme an den Initiativen aus dem Bereich der Unternehmerischen Sozialverantwortung
Poznaj
Accenture Sp. z o.o.
Accenture jest globalną firmą świadczącą usługi z zakresu konsultingu, nowoczesnych technologii i outsourcingu. Ponad 281 tys. pracowników Accenture świadczy usługi swoim klientom z ponad 120 krajów świata. Łącząc niezrównane doświadczenie, doskonałą znajomość wszystkich branż i funkcji biznesowych oraz rozległą wiedzę z badań nad najlepszymi firmami na całym świecie, Accenture współpracuje ze swoimi klientami, aby pomóc im stać się wysokoefektywnym przedsiębiorstwem.
W roku finansowym zamkniętym 31 sierpnia 2013 roku, Accenture osiągnęło przychody netto sięgające 28,6 miliarda dolarów. Strona internetowa firmy to www.accenture.com.