Specjalista ds. badań w Departamencie Badań i Analiz Opinii Klientów (Voice of Customer)

zakres obowiązków:

• koordynowanie procesem gromadzenia i analizy danych dotyczących głosu Klienta z różnych punktów styku na linii Klient - Bank
• projektowanie i realizowanie projektów badawczych dotyczących satysfakcji i lojalności Klientów (NPS, CSI, CES)
• ścisła współpraca z Działami: Sprzedaży, Marketingu, Rozwoju Produktów Bankowych, Call Center i CRM
• mapowanie procesów związanych z obsługą Klienta
• rekomendowanie zmian w aktualnie funkcjonujących procesach obsługi Klienta w Banku
• aktywny udział we wdrażaniu nowych usług bankowych dla Klientów
• raportowanie wyników badań i analiz do dyrektora departamentu

wymagania:

• wykształcenie wyższe (preferowane: socjologia, marketing lub pokrewne)
• minimum dwuletnie doświadczenie w realizacji  badań marketingowych
• doświadczenie w prowadzeniu projektów NPS będzie dodatkowym atutem
• bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (w szczególności programu Excel i Power Point)
• umiejętność samodzielnego organizowania pracy własnej
• umiejętności wnioskowania i syntetycznego prezentowania danych
• umiejętność pracy zespołowej
• mile widziane doświadczenie w zarządzaniu projektami
• wysoko rozwinięte zdolności interpersonalne (komunikatywność, umiejętność aktywnego słuchania, łatwość nawiązywania relacji)
• komunikatywna znajomość języka angielskiego

Oferujemy:

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• samodzielność i odpowiedzialność w realizacji zadań
• prywatną opiekę medyczną
• pakiet benefitów
• przyjazną atmosferę pracy
• możliwość doskonalenia zawodowego poprzez uczestnictwo w ciekawych projektach w strukturach dynamicznie rozwijającej się organizacji