Specjalista w Wydziale Informacji o Prawach Pasażerów w Departamencie Praw Pasażerów

• Ogłoszenie nr: 168259
• Data ukazania się ogłoszenia: 24 marca 2015 r.

Urząd Transportu Kolejowego w Warszawie

• Dyrektor Generalny
• poszukuje kandydatów na stanowisko:
• specjalista
• do spraw skarg pasażerów
• w Wydziale Informacji o Prawach Pasażerów w Departamencie Praw Pasażerów


• W miesiącu poprzedzającym datę upublicznienia ogłoszenia wskaźnik zatrudnienia osób niepełnosprawnych w urzędzie, w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych, wynosi co najmniej 6%.

Wymiar etatu: 1

• Liczba stanowisk pracy: 1

Adres urzędu

Urząd Transportu Kolejowego
Al. Jerozolimskie 134
02 - 305 Warszawa

Miejsce wykonywania pracy:

• Warszawa
  
• 
  

Zakres zadań wykonywanych na stanowisku pracy:

• rejestrowanie skarg pasażerów;
• obsługa infolinii przeznaczonej dla pasażerów transportu kolejowego w celu udzielania informacji oraz przyjmowania skarg;
• weryfikacja wpływających skarg pod względem formalnym;
• analiza i ocena zebranego materiału dowodowego;
• podejmowanie działań mających na celu polubowne rozwiązanie sporu pomiędzy pasażerem a podmiotem naruszajacym jego prawa;
• udział w kontrolach podmiotów funkcjonujących na rynku kolejowym w celu weryfikacji przestrzegania praw pasażerów;
• udział w tworzeniu i aktualizowaniu strony internetowej www.pasazer.info.pl.

Warunki pracy

• Warunki dotyczące charakteru pracy na stanowisku i sposobu wykonywania zadań

Obsługa klientów zewnętrznych.

• Miejsce i otoczenie organizacyjno-techniczne stanowiska pracy

Budynek Urzędu Transportu Kolejowego w Warszawie oraz jego wyposażenie są dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych.
Narzędzia i materiały pracy: komputer, telefon, drukarka, skaner.
Inne informacje: budynek jest klimatyzowany.
Inne

Wymagania związane ze stanowiskiem pracy

n i e z b ę d n e

• wykształcenie: wyższe
• doświadczenie zawodowe/staż pracy: 6 miesięcy doświadczenia zawodowego w administracji publicznej lub w pracy biurowej
• pozostałe wymagania niezbędne:
• znajomość ustawy o transporcie kolejowym;
• znajomość Kodeksu postępowania administracyjnego;
• znajomość ustawy o służbie cywilnej;
• znajomość rozporządzenia WE/1371/2007;
• znajomość ustawy Prawo przewozowe;
• podstawowa wiedza z zakresu transportu kolejowego;
• umiejętność obsługi komputera (MS Office);
• komunikatywność.

wymagania dodatkowe

• roczne doświadczenie zawodowe na stanowiskach związanych z obsługą spraw reklamacyjnych i skargowych;
• znajomość języka angielskiego na poziomie B1.

Źródło: Kancelaria Prezesa Rady Ministrów