Starszy specjalista ds. Helpdesk - 3 linia wsparcia
Miejsce pracy: Wrocław
Nr ref.: JO-1607-336256MJ3566_18
Cpl Jobs jest częścią międzynarodowej grupy Cpl Resources , świadczącej usługi w zakresie rekrutacji i HR. Od lat pomagamy największym talentom rozwijać karierę, a czołowym firmom na polskim i europejskim rynku umożliwiamy znalezienie najlepszych specjalistów.
Dla naszego Klienta, lidera w branży ubezpieczeniowej na rynku Wrocławskim, poszukujemy kandydatów na stanowisko: Starszy specjalista ds. Helpdesk - 3 linia wsparcia.
Główne obowiązki:
- Bycie wsparciem dla pozostałych pracowników w zakresie rozwiązywania problemów technicznych;
- Przejmowanie odpowiedzialności za proces rozwiązywania ticketów dopóki nie zakończą się sukcesem;
- Raportowanie wyników jakościowych i ilościowych do managerów;
- Praca bezpośrednio z dostawcami firmy w przypadku nieprawidłowości;
- Monitorowanie i uaktualnianie ticketów;
- Identyfikacja nieprawidłowości i usprawnianie procesów technicznych;
- Wprowadzanie i szkolenie nowych pracowników oraz nadzorowanie zapotrzebowania w personelu;
- Wsparcie Service Desk Analyst w postaci samotnego rozwiązywania ticketów, gdy zajdzie taka potrzeba.
Idealny kandydat powinien posiadać:
- Minimum 5 lat doświadczenia na stanowisku HelpDesk/Service Desk/Customer Support;
- Minimum 2 lata doświadczenia w branży IT;
- Mocne nastawienie prokonsumenckie;
- Duża wiedza w zakresie IT Helpdesk, umiejętność przekazania swojej wiedzy pozostałym pracownikom;
- Znakomita znajomość MsOffice, Active Directory, Outlook, SharePoint;
- Wysokie zdolności interpersonalne i umiejętność budowania trwałych relacji międzyludzkich;
- Umiejętność niestandardowego myślenia i kreatywne rozwiązywanie problemów;
- Wysokie zdolności organizacji pracy własnej, analityczne myślenie, dobre wyznaczanie priorytetów.
- ITIL Certyfikat - dodatkowy atut
Oferta:
- Praca w zmotywowanym zespole profesjonalistów w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku;
- Atrakcyjne wynagrodzenie i dodatkowe benefity;
- Możliwość rozwoju zawodowego;
- Długoterminowy kontrakt (umowa o pracę).