Convergys - jesteśmy amerykańską korporacją, zajmujemy się zarządzaniem relacjami z klientami, zatrudniamy 125 tysięcy osób w ponad 150 contact centers znajdujących się w 31 krajach.
Obecnie do swojego oddziału w Lublinie w związku z rozwojem nowej linii biznesowej poszukujemy kandydatów na stanowisko:
(język polski)
- Nagrywanie, odsłuchiwanie i ocenianie rozmów Specjalistów ds. Obsługi Klienta pod kątem umiejętności technicznych oraz zgodności z wewnętrznymi procesami i procedurami firmy
- Zapewnianie konstruktywnej informacji zwrotnej dotyczącej jakości ich pracy
- Analiza ankiet satysfakcji klienta w celu poprawy jakości pracy i zadowolenia klienta
- Nadzorowanie i raportowanie wewnętrznych wyników szkoleń
- Rekomendowanie zmian w procesach i procedurach w celu poprawy jakości i efektywności pracy
- Analiza danych dotyczących jakości
- Prowadzenie szkoleń z zakresu umiejętności miękkich (soft skills)
- Udział w innych przypisanych projektach
- Wykształcenie wyższe
- Doświadczenie lub szkolenia w obszarze Quality – warunek konieczny
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
- Zorientowanie na klienta
- Znajomość obsługi komputera (w szczególności MS Excel, Word, PowerPoint)
- Zdolności interpersonalne na wysokim poziomie
- Odporność na stres
- Umiejętność przekazywania i egzekwowania wiedzy
- Znajomość metod motywowania pracowników
- Umowa o pracę
- Atrakcyjne wynagrodzenie
- Bogaty pakiet socjalny (bezpłatna opieka medyczna, Karta MultiSport, ubezpieczenie grupowe, imprezy integracyjne, zniżki u naszych partnerów biznesowych)
Poznaj
Concentrix
Ponad 400 entuzjastycznych pracowników z ponad 12 krajów pracuje w naszym szczecińskim oddziale, aby zaoferować naszym Klientom najlepsze produkty i usługi. Jeśli szukasz szansy na rozwój i wykorzystanie Twoich umiejętności, to jest to miejsce dla Ciebie. Planujemy zrobić coś wielkiego i szukamy zmotywowanych i kreatywnych ludzi do działania.
Wierzymy w bohaterów dnia codziennego. Tych, którzy mają odwagę podążać za swoją pasją i którzy mają siłę i determinację, by realizować swoje marzenia.
Właściciele małych firm znajdują się w centrum naszych działań, dlatego tworzymy skuteczne i łatwe w użyciu rozwiązania finansowe, aby pomóc im w prowadzeniu działalności. Dzięki mentalności założycieli i nastawieniu "team-first" nasze zróżnicowane zespoły w Europie, Ameryce Południowej i Stanach Zjednoczonych współpracują ze sobą, aby właściciele małych firm, z którymi współpracujemy, mogli odnosić sukcesy, robiąc to, co kochają.
Poszukujemy energicznych, zorientowanych na klienta profesjonalistów do udziału w projekcie realizowanym dla naszego klienta z możliwością zatrudnienia w pełnym wymiarze godzin.