ITIL Incident lub Problem Ekspert

Czy uważasz się za specjalistę procesów ITIL?

Czy masz korporacyjne doświadczenie w zarządzaniu Incydentami lub Problemami?

Jeśli tak, to jest oferta dla Ciebie!

Naszym Klientem jest jeden z europejskich liderów dostarczających najwyższej klasy usługi w obszarze IT, który cieszy się stabilną pozycją oraz pozytywną opinią rynkową popartą czołowym miejscem w rankingach najlepszych pracodawców.

Firma znana jest na arenie międzynarodowej z unikatowych rozwiązań, wysokich standardów pracy oraz oferty rozwoju zawodowego popartego certyfikowanymi szkoleniami i atrakcyjnym pakietem pozapłacowym.

Lokalizacja: Centralno-Północna Polska; preferowana relokacja, dla wysoce doświadczonych Specjalistów możliwość częsciowo zdalnej (do 70%)

Menedżerowie na tych stanowiskach będą globalnie zarządzać danym procesem zgodnie z metodologią ITIL. Będą praktykami skoncentrowanym na głównym funkcjach ITSM / ITIL – zarządzaniu incydentem lub problemem.

Jako Manager danego procesu, będziesz odpowiedzialny za:

• Monitorowanie wymagań oraz wykorzystania infrastruktury i usług IT
• Identyfikację i planowanie usprawnień procesu oraz przyszłych potrzeb
• Tworzenie analiz oraz planów pozwalających na efektywne wsparcie prowadzonych w organizacji projektów
• Standaryzację i automatyzację zadań
• Współpracę z licznymi jednostkami biznesowymi, zespołami technicznymi oraz zewnętrznymi partnerami,
• Eskalowanie ryzyka
• Zapewnienie realizacji KPI zgodnie z wewnętrznymi celami i SLA
• jak również współpracę z Globalnym Managementem

• Minimum 2 lata doświadczenia w koordynacji i zarządzaniu przynajmniej jednym z wymienionych procesów
• Praktyczna znajomość zagadnień ITIL v3
• Biegła znajomość języka angielskiego - współpraca z zespołami w Europie i/lub USA
• Szeroka znajomość technicznych czynników wpływających na jakość procesów – sieci, serwery, systemy operacyjne, procedury i narzędzia service desk
• Wysokie zdolności interpersonalne, umiejętność współpracy na wielu poziomach organizacji włączając Partnerów Biznesowych i Klientów
• Umiejętność priorytetyzacji, wielozadaniowość, koncentracja na szczegółach, świetna organizacja pracy
• Posiadanie certyfikatu ITIL będzie atutem

• Atrakcyjne warunki wynagrodzenia;
• Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych,
• Liczne certyfikowane szkolenia
• Prywatna opieka medyczna
• Ubezpieczenie na życie
• Karta Multisport
• Bezpłatne szkolenia językowe
• Rozwijająca praca w nowoczesnej organizacji, lidera swojej branży
• Jasna ścieżka kariery
• Dostęp do najnowszych technologii i gadżetów
• Opcjonalnie możliwość pracy częściowo zdalnej lub pakiet relokacyjny