Convergys - jesteśmy amerykańską korporacją, zajmujemy się zarządzaniem relacjami z klientami, zatrudniamy 125 tysięcy osób w ponad 150 contact centers znajdujących się w 31 krajach.
Obecnie do swojego oddziału w Lublinie w związku z rozwojem nowej linii biznesowej poszukujemy kandydatów na stanowisko:
- Tworzenie i promocja treści forum oraz planowanie kalendarza aktywności
- Moderowanie dyskusji
- Budowanie zaangażowania społeczności
- Przygotowywanie raportów, prezentacji oraz analiz porównawczych
- Tworzenie i optymalizacja treści na stronie internetowej
- Tworzenie i optymalizacja treści www w oparciu o analizę kontaktów w tym zapytań FAQ
- Analiza trendów i postów na forum społecznościowym – przygotowywanie raportów ilościowych i jakościowych
- Analiza trendów i kontaktów infolinii i www – przygotowywanie raportów ilościowych i jakościowych dla celów zarządczych, sprzedażowych optymalizacji kosztów, kanałów kontaktów i /zapotrzebowania na treści konieczne do utworzenia (FAQ, porady, posty etc.)
- Codzienny kontakt operacyjny z infolinią
- Cykliczne spotkania z osobami odpowiedzialnymi za obsługę Społeczności, sporządzanie raportów ze szkolenia, czynności naprawczych i rekomendacji korekty zachowań
- Współpraca z działem Serwisu, PR i Marketingu
- Dbanie o dobry wizerunek forum i marki
- Uczestnictwo w rozwoju kanałów samodzielnego rozwiązywania problemów klientów
- Lekkie pióro, doświadczenie dziennikarskie, w moderacji forum, mediach społecznościowych będzie mile widziane
- Zainteresowanie technologiami i elektroniką użytkową
- Błyskotliwość, pomysłowość, kreatywność, chęć współtworzenia ciekawego miejsca do dyskusji
- Dokładność, dociekliwość, rzeczowość oraz umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów
- Odporność na stres, kultura osobista, asertywność, dystans do siebie, umiejętność dyskusji z roszczeniowymi rozmówcami
- Umiejętność pracy grupowej
- Wysoki poziom analityczności
- Mile widziana podstawowa znajomość SEO, kryteriów optymalizacji w wyszukiwarce Google
- Szybkość reakcji
- Dyspozycyjność, również w trakcie wieczornych i weekendowych dyżurów zdalnych
- Znajomości MS Office, umiejętności graficzne i video będą mile widziane
- Znajomość produktów elektroniki użytkowej takich jak GSM, AGD, RTV będą mile widziane
- Znajomość podstaw systemów zarządzania treścią CMS mile widziane
- Dobra znajomość mediów społecznościowych
- Doświadczenie w zarządzaniu forum, fun page’a na FB, Twitterze, Youtube, praca w komunikacji wewnętrznej lub dziennikarstwie
- Zdolności analityczne, wyciągania wniosków
- Dobra znajomość narzędzi takich jak Excel (mile widziane) Access, inne narzędzia przydatne do analityki
- Znajomość narzędzi do tworzenia filmów/gifów, umiejętność ich tworzenia (mile widziane)
- Doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klienta
- Umowa o pracę
- Atrakcyjne wynagrodzenie
- Bogaty pakiet socjalny (bezpłatna opieka medyczna, Karta MultiSport, ubezpieczenie grupowe, imprezy integracyjne, zniżki u naszych partnerów biznesowych)
- Możliwość pracy zdalnej
- Laptop, telefon służbowy
- Szkolenia przygotowujące do pracy
Poznaj
Concentrix
Ponad 400 entuzjastycznych pracowników z ponad 12 krajów pracuje w naszym szczecińskim oddziale, aby zaoferować naszym Klientom najlepsze produkty i usługi. Jeśli szukasz szansy na rozwój i wykorzystanie Twoich umiejętności, to jest to miejsce dla Ciebie. Planujemy zrobić coś wielkiego i szukamy zmotywowanych i kreatywnych ludzi do działania.
Wierzymy w bohaterów dnia codziennego. Tych, którzy mają odwagę podążać za swoją pasją i którzy mają siłę i determinację, by realizować swoje marzenia.
Właściciele małych firm znajdują się w centrum naszych działań, dlatego tworzymy skuteczne i łatwe w użyciu rozwiązania finansowe, aby pomóc im w prowadzeniu działalności. Dzięki mentalności założycieli i nastawieniu "team-first" nasze zróżnicowane zespoły w Europie, Ameryce Południowej i Stanach Zjednoczonych współpracują ze sobą, aby właściciele małych firm, z którymi współpracujemy, mogli odnosić sukcesy, robiąc to, co kochają.
Poszukujemy energicznych, zorientowanych na klienta profesjonalistów do udziału w projekcie realizowanym dla naszego klienta z możliwością zatrudnienia w pełnym wymiarze godzin.