Najnowsze oferty pracy

  • Administrator sieci mainframe (z/os)

    PKO Bank Polski   Warszawa    praca stacjonarna   za 3 dni wygasa
    specjalista junior / mid / senior  umowa o pracę  pełny etat
    5 dni
    Na co dzień w naszym zespole:administrujesz środowiskiem sieciowym systemu centralnego naszego Banku;dbasz o zapewnienie wysokiej dostępności i wydajności platformy Mainframe w środowisku z/OS;proaktywnie monitorujesz pracę systemów i aplikacji;analizujesz błędy i awarie w warstwie...
  • Inżynier Systemów Automatyki

    Pfeifer & Langen Polska   Środa Wielkopolska    praca stacjonarna
    specjalista junior / mid / senior  umowa o pracę  pełny etat
    14 godz.
    Jeśli chcesz być odpowiedzialny za: realizację zadań w ramach prac zespołów projektowych/inwestycyjnych; opracowywanie złożonych układów automatyki dla projektów technicznych / samodzielne programowanie systemów automatycznych (PLC, wizualizacje, napędy) uruchomienia systemów...
  • Administrator IT

    EcoWipes   Nowy Dwór Mazowiecki    praca stacjonarna
    specjalista (mid)  umowa o pracę  pełny etat
    15 godz.
    Zakres obowiązków Administracja siecią i systemami IT Grupy Ecowipes; Dbanie o ciągłość pracy infrastruktury IT; Dbanie o bezpieczeństwo informatyczne organizacji. uczestnictwo w uruchamianiu i prowadzeniu projektów informatycznych w zakresie wdrożeń systemów, odbiorów sprzętu i...
  • Audytor infrastruktury mobilnej

    THESAR Systemy Informatyczne Sp. z o.o.   mazowieckie    praca mobilna
    specjalista (mid)  kontrakt B2B  pełny etat  aplikuj szybko  aplikuj bez CV
    1 dni
    Osoba współpracująca na tym stanowisku w formie kontraktu B2B będzie świadczyła usługi w ramach outsourcingu na rzecz naszego klienta - wiodącej na rynku firmy z branży telekomunikacyjnej. Zakres obowiązków: Ogólna weryfikacja obiektów sieci telefonii komórkowej Klienta (maszty, dachy,...
  • Audytor infrastruktury mobilnej

    THESAR Systemy Informatyczne Sp. z o.o.   pomorskie    praca mobilna
    specjalista (mid)  kontrakt B2B  pełny etat  aplikuj szybko  aplikuj bez CV
    1 dni
    Osoba współpracująca na tym stanowisku w formie kontraktu B2B będzie świadczyła usługi w ramach outsourcingu na rzecz naszego klienta - wiodącej na rynku firmy z branży telekomunikacyjnej. Zakres obowiązków: Ogólna weryfikacja obiektów sieci telefonii komórkowej Klienta (maszty, dachy,...
  • Starszy Specjalista ds. Inżynierii Danych (Data Engineer)

    PGE Systemy   Warszawa, ul. Sienna 39    praca stacjonarna
    specjalista mid / senior  umowa o pracę  pełny etat
    2 dni
    Do głównych zadań osoby zatrudnionej należeć będzie: Opracowywanie i utrzymywanie procesów przetwarzania danych z systemów telekomunikacyjnych LTE450; Opracowanie wymagań technicznych oraz architektury rozwiązań dla systemów przetwarzania danych; Wdrażanie rozwiązań technicznych...
  • Specjalista ds. Sieci Transmisyjnej

    PGE Systemy S.A.   Warszawa, ul. Sienna 39    praca stacjonarna
    specjalista junior / mid / senior  umowa o pracę  pełny etat
    2 dni
    Do głównych zadań osoby zatrudnionej należeć będzie: Konfiguracja systemów teletransmisyjnych na potrzeby dostarczenia usług w sieci LTE450; Konfiguracja urządzeń sieciowych IP/MPLS wiodących producentów (np. Cisco, Juniper, Nokia) Parametryzacja i priorytety ścieżek teletransmisyjnych...
  • Specjalista ds. Nadzoru Sieci LTE

    PGE Systemy   Warszawa    praca stacjonarna
    specjalista (mid)  umowa o pracę  pełny etat
    2 dni
    Do głównych zadań osoby zatrudnionej należeć będzie: Monitorowanie parametrów działania urządzeń i usług LTE450 w Centrum Nadzoru Sieci (NOC). Weryfikowanie alarmów z systemów monitorowania sieci i usług oraz nadzór nad ich rozwiązywaniem. Obsługa prostych incydentów...
  • Administrator systemów informatycznych

    Polcar P.P.H.   Warszawa    praca stacjonarna
    specjalista (mid)  umowa o pracę  pełny etat
    3 dni
    Do zadań osoby zatrudnionej na tym stanowisku należało będzie: zapewnienie ciągłości pracy oraz rozwiązywanie codziennych problemów związanych z działaniem systemów informatycznych zarządzanie systemami Linux/Windows obsługę serwerów fizycznych oraz wirtualnych rozwiązywanie...
  • Administrator systemów IT / Specjalista ds. IT 

    GGG Sp. z o.o.   Radom    praca stacjonarna
    specjalista mid / senior  umowa o pracę  pełny etat  aplikuj szybko  aplikuj bez CV
    3 dni
    Zadania: nadzór nad systemami informatycznymi w firmie; obsługa incydentów zgłoszonych przez użytkowników: przyjmowanie, rejestrowanie, analiza i rozwiązywanie zgłoszeń od pracowników firmy; usuwanie doraźnych problemów związanych z działaniem oprogramowania i sprzętu IT; wsparcie...
Zobacz więcej ofert pracy
Praca.pl Praca Małopolskie Kraków Administrator Sieci Kraków
Senior IT Analyst - Service Desk Lead

Senior IT Analyst - Service Desk Lead

Hays Poland
Kraków
praca stacjonarna
2772 dni temu
Senior IT Analyst - Service Desk Lead
Kraków
Senior IT Analyst - Service Desk Lead
Kraków
Nr Ref.: 1078161

HAYS Poland jest firmą doradztwa personalnego, należącą do międzynarodowej grupy HAYS plc, notowanej na giełdzie w Londynie i największej firmy rekrutacyjnej w Wielkiej Brytanii.

Grupa posiada ponad 390 biur w 27 krajach na całym świecie, w których łącznie pracuje 8 300 specjalistów. Jest liderem w Europie Środkowej i Wschodniej, Azji, Ameryce Południowej, Australii, Nowej Zelandii, Chinach, Japonii, Hong Kongu i Kanadzie.


Founded in 1986, QVC (which stands for Quality, Value, Convenience) has an extraordinary 30 year track record of growth and success. Now with annual net revenues of US$8.7 billion, QVC has emerged as the world’s leading video and ecommerce retailer, with live TV broadcasts reaching more than 350 million homes worldwide. QVC’s customer-centric culture helps explain why over 90% of QVC’s annual revenues come from repeat customers – people who have come to know and trust us. And it’s a big reason QVC people are proud to work here.

Senior IT Analyst – Service Desk Lead

Responsibility Summary: Supervises the day-to-day activities of the Service Desk staff and recommends and reviews processing and procedural enhancements.
Metrics:
  • Budget to actual cost (Cost per resource / tickets)
  • Service delivery governance effectiveness (Security and Compliance)
  • GBS performance against SLAs (first call resolution, Daily ticket count)
  • Problem/incident resolution metrics (Accuracy of Tickets – kickbacks)
  • Business customer satisfaction (Voice of the Associate)
  • Effectiveness & efficiency metrics against world class benchmarks
- Service Desk Cost per Active User - Site Support Cost per Networked Computer - Help Desk Requests per Thousand End-Users - % IT Calls Completed at First Contact
  • Audit results and compliance effectiveness
  • Cost savings and effectiveness gains from improvement initiatives

  Key Accountabilities:
  • Monitors day-to-day service desk activity and recommends modifications as required. Leads and supports the activities of Service Desk staff including shifting planning, work load balancing and ongoing supervision. Provides input for performance assessments.
  • Maintains and applies an in-depth knowledge of systems, applications and related support systems in order to diagnose and resolve end user problems
  • Following established guidelines and expectations, responds to calls, questions and/or problems related to systems or hardware in a timely and efficient manner. Logs questions and problems and records actions taken in the Ticketing System (HP Service Manager).
  • Acts as a senior support resource for service desk staff in resolving client issues. Works closely with all IT tiered support personnel and related technical areas to resolve client problems
  • Assists GBS IT Services Lead with hiring section personnel. Provides input for performance assessments and service level agreement meetings
  • Works GBS IT Services Lead to establish service levels and manage the automated call distribution (ACD) system to ensure that appropriate service levels are met. Actively works to ensure staff adhere to all service desk processes and procedures.
  • Reviews on-line problem/resolution log to ensure accuracy, reliability and proper usage.
  • Analyzes trends in service desk activity and works closely with GBS IT Services Lead to respond to issues/concerns.
  • Works with GBS IT Services Lead to ensure and provide appropriate training for support staff to effectively perform their job.

 Critical Skills/Knowledge:
  • Excellent problem-solving and analytical skills. Strong verbal and written communication skills. Excellent interpersonal skills. Good decision-making and negotiating skills. Excellent time management and organizational skills. Ability to operate a computer and related software. Ability to lead others.
  • Understands most core applications in use at QVC, their key user areas and access requirements.
  • Possesses advanced knowledge of standard hardware and software in the IT infrastructure, with expertise to address more complex incidents that involve multiple areas of the applications and/or infrastructure.
  • Has a seasoned understanding of network connectivity and infrastructure, including wireless and remote access.
  • Handles nearly all routine and non-routine inquiries and problems independently.
  • Utilizes a broad range of technical support products and technologies to resolve difficult technical issues.
  • Provides technical coaching to other staff members, assisting them resolve technical issues
  • Proficient in English

 Just as we search the globe for unique products, we’re also searching for unique individuals to join our team. QVC offers a variety of career paths in Krakow, whether you are a recent university graduate, completing your studies, looking for the next step in your career or want to work flexible hours. With a wide range of exciting opportunities, there’s no better place to start or continue your career.
Prosimy o dopisanie następującej klauzuli „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w ofercie dla potrzeb procesu rekrutacji zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997r., Dz. U. Nr 101, poz. 926 ze zm.”

Numer w rejestrze agencji zatrudnienia: 361

hays.pl


 

Podobne oferty

  • Administrator sieci mainframe (z/os)

    PKO Bank Polski   Warszawa    praca stacjonarna   za 3 dni wygasa
    specjalista junior / mid / senior  umowa o pracę  pełny etat
    5 dni
    Na co dzień w naszym zespole:administrujesz środowiskiem sieciowym systemu centralnego naszego Banku;dbasz o zapewnienie wysokiej dostępności i wydajności platformy Mainframe w środowisku z/OS;proaktywnie monitorujesz pracę systemów i aplikacji;analizujesz błędy i awarie w warstwie...
  • Inżynier Systemów Automatyki

    Pfeifer & Langen Polska   Środa Wielkopolska    praca stacjonarna
    specjalista junior / mid / senior  umowa o pracę  pełny etat
    14 godz.
    Jeśli chcesz być odpowiedzialny za: realizację zadań w ramach prac zespołów projektowych/inwestycyjnych; opracowywanie złożonych układów automatyki dla projektów technicznych / samodzielne programowanie systemów automatycznych (PLC, wizualizacje, napędy) uruchomienia systemów...
  • Administrator IT

    EcoWipes   Nowy Dwór Mazowiecki    praca stacjonarna
    specjalista (mid)  umowa o pracę  pełny etat
    15 godz.
    Zakres obowiązków Administracja siecią i systemami IT Grupy Ecowipes; Dbanie o ciągłość pracy infrastruktury IT; Dbanie o bezpieczeństwo informatyczne organizacji. uczestnictwo w uruchamianiu i prowadzeniu projektów informatycznych w zakresie wdrożeń systemów, odbiorów sprzętu i...
  • Audytor infrastruktury mobilnej

    THESAR Systemy Informatyczne Sp. z o.o.   mazowieckie    praca mobilna
    specjalista (mid)  kontrakt B2B  pełny etat  aplikuj szybko  aplikuj bez CV
    1 dni
    Osoba współpracująca na tym stanowisku w formie kontraktu B2B będzie świadczyła usługi w ramach outsourcingu na rzecz naszego klienta - wiodącej na rynku firmy z branży telekomunikacyjnej. Zakres obowiązków: Ogólna weryfikacja obiektów sieci telefonii komórkowej Klienta (maszty, dachy,...
  • Audytor infrastruktury mobilnej

    THESAR Systemy Informatyczne Sp. z o.o.   pomorskie    praca mobilna
    specjalista (mid)  kontrakt B2B  pełny etat  aplikuj szybko  aplikuj bez CV
    1 dni
    Osoba współpracująca na tym stanowisku w formie kontraktu B2B będzie świadczyła usługi w ramach outsourcingu na rzecz naszego klienta - wiodącej na rynku firmy z branży telekomunikacyjnej. Zakres obowiązków: Ogólna weryfikacja obiektów sieci telefonii komórkowej Klienta (maszty, dachy,...
  • Starszy Specjalista ds. Inżynierii Danych (Data Engineer)

    PGE Systemy   Warszawa, ul. Sienna 39    praca stacjonarna
    specjalista mid / senior  umowa o pracę  pełny etat
    2 dni
    Do głównych zadań osoby zatrudnionej należeć będzie: Opracowywanie i utrzymywanie procesów przetwarzania danych z systemów telekomunikacyjnych LTE450; Opracowanie wymagań technicznych oraz architektury rozwiązań dla systemów przetwarzania danych; Wdrażanie rozwiązań technicznych...
  • Specjalista ds. Sieci Transmisyjnej

    PGE Systemy S.A.   Warszawa, ul. Sienna 39    praca stacjonarna
    specjalista junior / mid / senior  umowa o pracę  pełny etat
    2 dni
    Do głównych zadań osoby zatrudnionej należeć będzie: Konfiguracja systemów teletransmisyjnych na potrzeby dostarczenia usług w sieci LTE450; Konfiguracja urządzeń sieciowych IP/MPLS wiodących producentów (np. Cisco, Juniper, Nokia) Parametryzacja i priorytety ścieżek teletransmisyjnych...
  • Specjalista ds. Nadzoru Sieci LTE

    PGE Systemy   Warszawa    praca stacjonarna
    specjalista (mid)  umowa o pracę  pełny etat
    2 dni
    Do głównych zadań osoby zatrudnionej należeć będzie: Monitorowanie parametrów działania urządzeń i usług LTE450 w Centrum Nadzoru Sieci (NOC). Weryfikowanie alarmów z systemów monitorowania sieci i usług oraz nadzór nad ich rozwiązywaniem. Obsługa prostych incydentów...
  • Administrator systemów informatycznych

    Polcar P.P.H.   Warszawa    praca stacjonarna
    specjalista (mid)  umowa o pracę  pełny etat
    3 dni
    Do zadań osoby zatrudnionej na tym stanowisku należało będzie: zapewnienie ciągłości pracy oraz rozwiązywanie codziennych problemów związanych z działaniem systemów informatycznych zarządzanie systemami Linux/Windows obsługę serwerów fizycznych oraz wirtualnych rozwiązywanie...
  • Administrator systemów IT / Specjalista ds. IT 

    GGG Sp. z o.o.   Radom    praca stacjonarna
    specjalista mid / senior  umowa o pracę  pełny etat  aplikuj szybko  aplikuj bez CV
    3 dni
    Zadania: nadzór nad systemami informatycznymi w firmie; obsługa incydentów zgłoszonych przez użytkowników: przyjmowanie, rejestrowanie, analiza i rozwiązywanie zgłoszeń od pracowników firmy; usuwanie doraźnych problemów związanych z działaniem oprogramowania i sprzętu IT; wsparcie...