Specjalista w dziale Help Desk
Miejsce pracy: Warszawa
Nr Ref.: RKO/084/0417
Zakres obowiązków:
- instalacja, reinstalacja, aktualizacji, konfiguracja oraz naprawa sprzętu,
- diagnozowanie i naprawy usterek systemów komputerowych oraz aplikacji
- pełnienie wsparcia technicznego dla pracowników Banku: bezpośrednio, telefonicznie - I linia wsparcia
- przygotowanie sprzętu dla nowych pracowników
- obsługa i administracja systemu do zarządzania incydentami i zarządzania problemami (codzienna administracja systemem Manage Engine - Service Desk Plus) oraz koordynacja zgłoszeń
- wsparcie administratorów wirtualnego środowiska (VDI- Virtual Desktop Infrastrukture) w pracach operatorskich
- tworzenie procedur pomagających użytkownikom w obsłudze i rozwiązywaniu problemów na stacjach roboczych
- zarządzenie systemem wydruku MyQ
- wykonywanie konfiguracji systemów operacyjnych na stacjach roboczych
- konfiguracja aplikacji użytkownika końcowego w zakresie stacji roboczych
Oczekiwania:
- znajomość systemów: Windows 7 na poziomie konfiguracji i rozwiązywania problemów
- bardzo dobra znajomość budowy i działania sprzętu komputerowego
- umiejętność i doświadczenie w zakresie rozwiązywania problemów u użytkowników
- komunikatywność w kontakcie bezpośrednim z pracownikami oraz członkami zespołu
- wysoka samodzielność oraz zorientowanie na cele i konsekwencja w realizacji powierzonych zadań
- bardzo dobra organizacja pracy, szybkie przyswajanie wiedzy, umiejętność pracy w zespole
- umiejętność diagnozowania problemów i szybkiego reagowania
- dodatkowym atutem będzie znajomość podstaw ITIL, w szczególności procesu zarządzania incydentami i problemami oraz znajomość narzędzia (Manage Engine Service Desk Plus)
Oferujemy:
- zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w spółce mBank Hipoteczny
- możliwość zdobycia cennego know-how w ramach Grupy w jednym z najlepszych banków w Polsce
- wynagrodzenie adekwatne do posiadaniego doświadczenia oraz umiejętności
- pracę w poszanowaniu idei work-life balance
- możliwości dalszego rozwoju zawodowego