Podreferendarz

Warunki pracy

Warunki dotyczące charakteru pracy na stanowisku i sposobu wykonywania zadań:
Praca administracyjno-biurowa, obsługa komputera powyżej 4 godzin dziennie.

Zakres zadań

• Opracowuje pisemne odpowiedzi na zgłoszenia, w tym reklamacje finansowe oraz skargi Użytkowników w ramach Krajowego Systemu Poboru Opłat.
• Szczegółowo analizuje zgłoszenia, w tym reklamacje finansowe oraz skargi w aplikacjach systemowych, wspomagających obsługę Użytkownika.
• Współpracuje z wewnętrznymi komórkami Departamentu w zakresie właściwej dystrybucji zgłoszeń reklamacyjnych.
• Aktualizuje bazy wiedzy w zakresie przyjmowanych zgłoszeń reklamacyjnych.
• Pracuje w systemach związanych z wdrożeniem Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej (SPOE KAS) i późniejszą aktualizacją bazy wiedzy SPOE KAS.

Wymagania niezbędne

• Znajomość ustawy o drogach publicznych wraz z aktami wykonawczymi
• Znajomość ustawy o autostradach płatnych i KFD
• Znajomość procesów reklamacyjnych
• Znajomość procesów obsługi klienta
• Umiejętność obsługi programu Excel na poziomie średniozaawansowanym
• Umiejętność współpracy w zespole
• Umiejętność skutecznej komunikacji
• Niepełnienie służby zawodowej ani niepracowanie w organach bezpieczeństwa państwa wymienionych w art. 2 ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944-1990 oraz treści tych dokumentów (Dz. U. z 2020 r. poz. 306, 284 i 322), ani niebycie ich współpracownikiem
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe

• Znajomość języka (angielski lub niemiecki lub rosyjski) na poziomie umożliwiającym formułowanie standardowych wypowiedzi
• Znajomość Aplikacji klasy CRM (Customer Relationship Management)
• Znajomość Rozporządzenia Ministra Infrastruktury w sprawie wnoszenia i rozliczania opłat elektronicznych