Poradnik Praca.pl 2019

56 Wizerunek jest postrzeganiem organizacji i jej przedstawi- cieli przez otoczenie, kształtowanym na podstawie dociera- jących do niego informacji, które często mają subiektywny charakter. Choć na reputację rmy składa się wiele elemen- tów (m.in. wartość rynkowa i obraz w środkach masowego przekazu), to jednak dla większości klientów najbardziej liczą się bezpośrednie relacje z jej pracownikami. Jeżeli są one sa- tysfakcjonujące, to i image przedsiębiorstwa na tym zyskuje. W budowaniu pozytywnego wizerunku osobistego każdego pracownika, który ma bezpośredni kontakt z klientem, ważną rolę pełnią: profesjonalna autoprezentacja, uprzejmość oraz umiejętne podejście do sytuacji trudnych i kon iktowych. AUTOPREZENTACJA Na ten element wizerunku składa się m.in. umiejętność kształtowania profesjonalnego pierwszego wrażenia. W po- czątkowych sekundach kontaktu klient ocenia nasz wygląd, wyraz twarzy oraz słowa, jakie do niego kierujemy. Pamię- tajmy więc, by z godnością nosić rmowy uniform, w który Jednym z pojęć, które w ostatnich latach zrobiło oszałamiającą karierę – zarówno w ujęciu osobi- stym, jak i rmowym – jest wizerunek. O jego charakterze świadczy reputacja, jaką na rynku cieszy się dana rma oraz osoby ją reprezentujące. W jaki sposób kształtować pozytywny wizerunek oso- bisty – tak, by zyskały na tym hotele, restauracje i linie lotnicze, w których pracujemy? AUTOPREZENTACJA i prefesjonalny wizerunek