Starszy specjalista

Warunki pracy

Naszym pracownikom oferujemy:
­- zatrudnienie na podstawie umowy o pracę u stabilnego pracodawcy,
­- dodatek za wysługę lat (powyżej 5 lat stażu) od 5% do 20% wynagrodzenia zasadniczego w zależności od udokumentowanego stażu pracy,
­- dodatkowe wynagrodzenie roczne (tzw. „trzynastkę”), nagrody jubileuszowe,
­- możliwość ustalenia indywidualnego czasu pracy na wniosek pracownika,
­- możliwość przystąpienia do grupowego ubezpieczenia na życie i dodatkowego ubezpieczenia zdrowotnego,
­- możliwość wykupienia legitymacji uprawniających do przejazdów koleją z 50% zniżką.

Warunki dotyczące charakteru pracy na stanowisku i sposobu wykonywania zadań:
Praca administracyjno-biurowa. Opracowywanie dokumentów, prace i czynności koncepcyjne
i biurowe. Użytkowanie sprzętu biurowego (komputer, drukarka, kserokopiarka, niszczarka dokumentów). Permanentna obsługa klientów zewnętrznych (spoza administracji np. obywatele, przedsiębiorstwa).

Miejsce i otoczenie organizacyjno-techniczne stanowiska pracy:
Obiekt przy Alejach Jerozolimskich 181 jest dostosowany do potrzeb osób niepełnosprawnych poruszających się na wózkach inwalidzkich. Szerokość głównych drzwi wejściowych do budynku, drzwi wewnętrznych, wind oraz ciągów komunikacyjnych jest dostosowana do potrzeb osób niepełnosprawnych poruszających się przy użyciu wózka inwalidzkiego. Pomieszczenie higieniczno-sanitarne przystosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych znajduje się na parterze.
Pomieszczenia Urzędu zlokalizowane są na I, II, IV i V piętrze budynku.

Zakres zadań

• obsługa infolinii w zakresie udzielania porad odbiorcom energii i paliw gazowych,
• udzielanie odpowiedzi na pisemne zapytania odbiorców/konsumentów ,
• udział w programach/targach konsumenckich we współpracy z organizacjami konsumenckimi,
• przyjmowanie skarg i wniosków odbiorców energii i paliw gazowych i przekazywanie do odpowiednich komórek organizacyjnych urzędu zgodnie z ich właściwością,
• udzielanie bezpośrednich informacji i porad konsumenckich dotyczących zmiany sprzedawcy, w szczególności w zakresie promowania prawa wyboru sprzedawcy, porównywania cen oraz trybów składania skarg i rozpatrywania sporów,
• udział w przygotowaniu i aktualizacji Zbioru Praw Konsumenta energii elektrycznej oraz gazu ziemnego,
• udział w opracowywaniu rocznego sprawozdania z działalności Prezesa URE oraz raportu dla Komisji Europejskiej.

Wymagania niezbędne

wykształcenie: wyższe
doświadczenie zawodowe/staż pracy: co najmniej 1 rok doświadczenia zawodowego w obszarze energetycznym lub w administracji publicznej, lub w obsłudze prawnej, lub w obszarze ochrony konkurencji i konsumentów.

• znajomość rynku energii elektrycznej, paliw gazowych i ciepła,
• znajomość przepisów krajowego prawa energetycznego, w szczególności w zakresie spraw związanych ze zmianą sprzedawcy energii, przyłączeniem do sieci, rozliczeniami z przedsiębiorstwem energetycznym, treścią zawartych umów,
• znajomość przepisów prawa w zakresie ochrony konsumentów,
• znajomość przepisów Kodeksu postępowania administracyjnego,
• umiejętność interpretacji przepisów prawa,
• umiejętność rozwiązywania problemów,
• umiejętność argumentowania,
• umiejętność pracy w zespole,
• umiejętność pracy z trudnym klientem,
• umiejętność obsługi pakietu MS Office.
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe

• znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym (B1),