IT Support Manager French or German (K/M)
Miejsce pracy: Wrocław
Nr ref.: JO-1602-325475
Cpl Jobs jest częścią międzynarodowej grupy Cpl Resources , świadczącej usługi w zakresie rekrutacji i HR. Od lat pomagamy największym talentom rozwijać karierę, a czołowym firmom na polskim i europejskim rynku umożliwiamy znalezienie najlepszych specjalistów. Dla naszego klienta, międzynarodowej organizacji z branży IT oferującej rozwiązania typu Cloud poszukujemy kandydatów na stanowisko: IT Support Manager French or German (K/M)
Zakres obowiązków:
- Zarządzanie zespołem konsultantów wsparcia technicznego
- Rozwiazywanie problemów oraz zarządzanie przypadkami zgłaszanymi przez klientów
- Planowanie strategii oraz usprawnianie procesów wsparcia technicznego
- Udział w procesach rekrutacji, szkoleń oraz rozowju zespołu konsultantów
- Wsparcie w zakresie krytycznych problemów pojawiacych się po stronie klienta
- Zarządzanie budżetem działu
- Udział w projektach związanych z innymi departamentami firmy
- Wyjazdy służbowe do klientów w celu szkolenia, wdrożeń i rozwiązywania sytuacji krysysowych
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe o profilu informatycznym/technicznym/ managerskim/ biznesowym
- Min. 2 lata doświadczenia w zakresie zarządzania zespołem wsparcia technicznego
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem minimum 15-20 konsultantów wsparcia technicznego
- Biegła znajomość języka francuskiego lub niemieckiego min. C1
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego min. B2
- Doświadczenie w zakresie wsparcia kliientów (customer support)
- Doświadczenie w rozwiązywaniu krytycznych problemów, awarii u klientów
- Ogólna wiedza z zakresu IT, programowania, wdrażania aplikacji biznesowych
- Umiejętności ogranizacyjne, odporność na stres, komunikatywność
Nasz Klient oferuje:
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Bogaty pakiet benefitów
- Pracę w międzynarodowym środowisku
- Możlwość rozwoju i budowy nowego centrum wsparcia klientów od podstaw