Winckler Personal jest ogólnopolską agencją pośrednictwa pracy, specjalizującą się w rekrutacji najlepszych pracowników do firm na terenie całej Polski oraz krajów UE. W związku z rekrutacją dla naszego Klienta, globalnego przedsiębiorstwa, poszukujemy osoby na stanowisko:
Specjalista ds. obsługi Klienta z j. niemieckim
Miejsce pracy: mazowieckie/ Warszawa
Zakres obowiązków:
- Kontakt telefoniczny z klientem indywidualnym/niemieckojęzycznym.
- Konfiguracja urządzeń peryferyjnych i oprogramowania.
- Zapewnienie wsparcia technicznego osobiście lub zdalnie (telefon/email).
- Zapewnienie Klientowi szybkiego i skutecznego rozwiązania problemu zgodnie z ustalonym poziomem i standardem usług.
- Aktualizacja i utrzymywanie Service Now w szybki i efektywny sposób.
- Udział w realizowanych projektach z obszaru IT.
- Monitorowanie i eskalacja wszystkich incydentów zgodnie z ustalonymi poziomami usług i usług IT, przesyłki procedur i procesów ITIL.
- Wdrażanie najbardziej opłacalnych i korzystnych rozwiązań.
- Uczestniczenie we wszystkich spotkaniach wydziałowych i / lub programach szkoleniowych zgodnie z zaleceniami Service Desk Management.
- Rejestracja, diagnozowanie i rozwiązywanie bieżących incydentów.
- Praca ze zdalnym użytkownikiem oraz z systemem Service Desk.
Oczekujemy od Ciebie:
- Min. 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku.
- Wykształcenia wyższego (kierunki filologiczne/informatyczne).
- Bieglej znajomości języka niemieckiego.
- Dobrej znajomości języka angielskiego.
- Znajomości Service Now albo podobnej technologii Service Desk.
- Bardzo dobrej znajomości Windows XP i 7, Microsoft Office 2003/2007, Active Directory Administration.
- Skuteczności w rozwiązywaniu problemów.
- Posiadania umiejętności komunikacyjnych.
- Umiejętności przedstawiania jasnych, zwięzłych wypowiedzi Klientom oraz zarządowi IT.
Klient Oferuje:
- Umowę o pracę.
- Atrakcyjne wynagrodzenie.
- Możliwość realnego wpływu na funkcjonowanie firmy.
- Pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie.
- Możliwość rozwoju zawodowego.
- Ubezpieczenie zdrowotne.
- Ubezpieczenie na życie.
- Kartę MultiSport.
- Nagrody uznaniowe.
