Customer Care Team Leader (z j. skandynawskim)

HAYS Poland jest firmą doradztwa personalnego, należącą do międzynarodowej grupy HAYS plc, notowanej na giełdzie w Londynie i największej firmy rekrutacyjnej w Wielkiej Brytanii.

Grupa posiada ponad 390 biur w 27 krajach na całym świecie, w których łącznie pracuje 8 300 specjalistów. Jest liderem w Europie Środkowej i Wschodniej, Azji, Ameryce Południowej, Australii, Nowej Zelandii, Chinach, Japonii, Hong Kongu i Kanadzie.

Hays Poland jest firmą doradztwa personalnego należącą do grupy Hays plc. Grupa Hays posiada 237 biur w 32 krajach, w których łącznie pracuje ponad 7800 specjalistów. Naszą misję: „POWERING THE WORLD OF WORK”, realizujemy świadcząc profesjonalne usługi dopasowane do wymagań Klientów, znajdując najlepszych wykwalifikowanych ekspertów w danych branżach.

Dla naszego klienta, międzynarodowej firmy usługowej, która rozwija swoje Centrum Usług Wspólnych w Warszawie poszukujemy Team Leadera do nowo tworzonego zespołu Obsługi Klienta.

Obowiązki na tym stanowisku będą obejmować:
• Zarządzanie zespołem specjalistów –wdrażanie pracowników, wytyczanie celów, motywowanie, rozliczanie pracy, dbanie o pozytywne relacje w zespole
• Dostarczanie informacji dotyczących produktów i usług
• Dbanie o regularne szkolenie pracowników
• Coaching pracowników
• Analizowanie przebiegu rozmów telefonicznych i rozwiązanych problemów zgłaszanych przez klientów oraz wprowadzanie ulepszeń
• Dbanie o wypełnianie KPI
• Rozpatrywanie reklamacji i skarg
• Współpraca z innymi działami firmy – dostarczanie niezbędnych informacji dla działu sprzedaży

Kandydat na to stanowisko powinien posiadać
• Min. 4 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem w call centre lub sprzedaży
• Płynną znajomość języka angielskiego
• Płynną znajomość jednego z następujących języków: duński, szwedzki, fiński lub norweski – warunek konieczny
• Znajomość systemu SAP
• Umiejętność pracowania z wieloma zadaniami jednocześnie
• Silnie rozwinięte werbalne i pisemne zdolności komunikacyjne
• Proaktywność i elastyczność

Nasz Klient oferuje
• Pracę w dynamicznym, międzynarodowym środowisku w firmie o ugruntowanej pozycji rynkowej
• Możliwość budowania nowego zespołu
• Możliwość codziennego wykorzystywania języka obcego
• Atrakcyjne wynagrodzenie
• Pakiet benefitów

Osoby zainteresowane oferta proszę o przesyłanie CV w j. angielskim.

Prosimy o dopisanie następującej klauzuli „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w ofercie dla potrzeb procesu rekrutacji zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997r., Dz. U. Nr 101, poz. 926 ze zm.” Numer w rejestrze agencji zatrudnienia: 361 hays.pl