ENEA CENTRUM Sp. z o.o.
Departament Teleinformatyki informuje, że poszukuje kandydata/ki na stanowisko:
Doradca Dyrektora Departamentu Teleinformatyki w obszarze Help Desk w projekcie CUW
Miejsce pracy: Poznań
Zakres czynności:
- Inwentaryzacja obecnych zasobów w obszarze help desku
- Opracowanie koncepcji funkcjonowania obszaru z zachowaniem standardów umów SLA
- Diagnostyka problemu
- Opracowanie koncepcji rozwiązywanie problemów na poziomie 1 (z możliwością zdalnego logowania na stacjach roboczych)
- Zarządzanie eskalacją (przekazywanie problemów specjalistom)
- Obsługa incydentów zgodnie z procedurami postępowania aż do całkowitego rozwiązania, łącznie z informowaniem użytkowników o postępach prac i zamknięciu zgłoszenia
- Przygotowywanie raportów ilościowych i jakościowych dotyczących działalności Help Desk
- Opracowanie koncepcji zdalnego konfigurowanie stacji roboczych Klienta (instalowanie oprogramowania, uaktualnienia, rozwiązywanie problemów z konfiguracją).
- Zdalna weryfikacja zgodności parametrów stacji roboczych z wytycznymi (master).
- Utrzymanie narzędzia do zarządzania zgłoszeniami, bazą wiedzy i stacjami roboczymi
- Definiowanie i pilotaż usług w zakresie help desku
- Odpowiedzialny za zapewnienie ciągłość działania usług na podstawie umowy serwisowej
- Kontrolowanie poziomu usług
- Przestrzegane polityki bezpieczeństwa dla GK
- Zarządzanie zespołem operatorów help desku
- Udział w specyfikacji wymagań wobec zewnętrznych dostawców usług
- Pilotaż podmiotów zewnętrznych zajmujących się dostarczaniem usług
- Dokumentowanie bieżącej pracy
- Planowanie zmian lepszego poziomu dostarczanych usług
- Śledzenie nowości rozwiązań na rynku informatycznym
- Odpowiedzialny za przygotowanie umów zgodnie z obowiązującymi procedurami
- Odpowiedzialny za przygotowanie dokumentów niezbędnych w procesie zatwierdzania umów
- Monitorowanie procesu zawierania umów
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe
- Znajomość technologii
- Umiejętność koordynowania projektami
- Umiejętność prowadzenia negocjacji
- Znajomość istniejących rozwiązań
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem