Konsultant ds. wsparcia technicznego – helpdesk

Opis stanowiska

• Przyjmowanie, ewidencjonowanie przyjętych zgłoszeń usterek w systemie CRM

• Udzielanie szybkich i właściwych odpowiedzi na zgłoszenia, w tym zdalna diagnoza (telefonicznie, mailowo) w ramach pierwszej linii wsparcia

• Bezpośrednie wsparcie użytkowników naszych usług - internet, telewizja i telefonia w przypadku awarii systemu

• Kontakt z użytkownikiem w zakresie usług serwisowych, zapewnienie prawidłowej realizacji zgłoszenia

• Analiza zarejestrowanych zgłoszeń oraz kontrola dokonanych napraw i wyciąganie wniosków

• Współpraca z pracownikami serwisu i koordynowanie ich działań w porozumieniu z nadzorem

• Obsługa reklamacji wraz z kompletacją dokumentów

• Konfigurowanie urządzeń przekazywanych użytkownikom oraz sprawdzanie urządzeń zwracanych

• Kontrola i uzupełnianie stanu zapasów niezbędnych urządzeń w porozumieniu z odpowiedzialnymi za magazyn pracownikami

• Prowadzenie dokumentacji z wykonanych działań

Wymagania

• Wykształcenie min. średnie techniczne, preferowane wyższe (w tym także w trakcie studiów) o profilu telekomunikacyjnym, informatycznym, elektronicznym lub innym pokrewnym

• Staż/praktyki w zakresie wsparcia technicznego w dziale IT oraz doświadczenie związane z obsługą klienta mile widziane

• Wiedza z zakresu rozwiązań sieciowych świadczenia usług: internet, telewizja, telefonia wskazana

• Wiedza z zakresu technologii FTTB IFTTH będzie dodatkowym atutem

• Dociekliwość w poszukiwaniu optymalnych rozwiązań technicznych, kreatywne podejście do rozwiązywanych problemów

• Praktyczna znajomość obsługi i konfiguracji urządzeń LAN/WAN w tym umiejętność konfiguracji urządzeń telekomunikacyjnych (routery, MCT, bramki telefoniczne, dekodery TV)

• Znajomość zabezpieczenia sieci lokalnych, znajomość systemów zapór

• Znajomość Linuxa mile widziana

• Zaangażowanie, odpowiedzialność, dyspozycyjność, chęć uczenia się

• Umiejętność rozwiązywania problemów i bardzo dobra organizacja pracy będzie dodatkowym atutem

• Otwartość i komunikatywność

• Prawo jazdy kat. B