Accenture jest wiodącą globalną firmą, która świadczy profesjonalne usługi i rozwiązania w obszarach: Strategy, Consulting, Digital, Technology i Operations. Korzystając z globalnego doświadczenia i wysoce specjalistycznej wiedzy z ponad 40 branż, Accenture oferuje unikalne rozwiązania, które łączą biznes i technologię. Ponad 373 tysięcy pracowników pomaga naszym klientom z ponad 120 krajów stać się wysoce efektywnymi przedsiębiorstwami, a także osiągnąć realną wartość dla swoich udziałowców. Strona internetowa firmy to www.accenture.com.
Accenture Operations wspiera wiodące organizacje w procesie transformacji istniejącego modelu operacyjnego. Outsourcing procesów biznesowych pozwala obniżyć koszty, przez co firmy stają się bardziej efektywne i mogą szybciej reagować na zmieniające się potrzeby rynku. Nasz zespół zarządza procesami w takich obszarach, jak finanse, księgowość, marketing, zamówienia czy obsługa klienta, zapewniając ich ciągłość i efektywne działanie.
Kontroler ds. Reklamacji z j. niemieckim
Miejsce pracy: Warszawa
Nr Ref.: 00377974
Obowiązki:
- Opracowywanie reklamacji przychodzących od klientów oraz zapytań telefonicznych zgodnie ze standardami i wymaganiami czasowymi
- Analiza przyczyn reklamacji, identyfikowanie jej źródeł, zapewnienie wsparcia merytorycznego klientowi, informowanie klienta wewnętrznego i zewnętrznego
- Zapobieganie powstawaniu reklamacji poprzez komunikację min. z działem billingu
- Zapewnienie ciągłego profesjonalnego wsparcia oraz utrzymanie dobrych relacji z klientem biznesowym
- Raportowanie odpowiednio do zakresu działań
- Osiąganie wyznaczonych celów zespołowych i zachowanie jakości prowadzonych rozmów
Kwalifikacje:
- Wykształcenie co najmniej średnie
- Dobry angielski
- Bardzo dobry/ płynny niemiecki (min. B2)
- Doświadczenie w zakresie Customer Service, telefonicznego kontaktu z klientem, rozwiązywania reklamacji i umiejętności windykacyjne będą dodatkowym atutem
- Znajomość programu SAP będzie dodatkowym atutem
- Biegła znajomość obsługi komputera
- Umiejętność radzenia sobie ze stresem, sumienność, zdolności analityczne
Oferujemy:
- Lokalizacja: Warszawa Annopol
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- Możliwość wykorzystywania znajomości języków obcych w codziennej pracy (dostarczamy usługi naszym Klientom w blisko 30 językach obcych)
- Możliwość zdobycia doświadczenia w pracy z Klientami oraz rozwiązaniami technologicznymi zapewniającymi profesjonalne rozwiązania dla biznesu
- Działanie zgodnie z filozofią Lean Six Sigma
- Możliwość współpracy i nauki od utalentowanych kolegów wspierających Twój rozwój
- Szkolenia i program rozwojowy pozwalający rozwijać Twój potencjał
- Program wprowadzający dla nowych pracowników New Joiners Programme
- Możliwość zaangażowania się w inicjatywy z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu
- Możliwość wzięcia udziału w licznych inicjatywach takich jak: Klub Książki, Klub Kuchni Międzynarodowej, Klub Biegacza Accenture, rodzinne eventy, spotkania kulturowe, zajęcia z fotografii, wspinaczka, pływanie i wiele innych
- Bogaty pakiet socjalny: prywatna opieka medyczna, karty multisport, ubezpieczenie na życie
- Przyjazną atmosferę pracy w wielokulturowym środowisku