Specjalista

Warunki pracy

- praca biurowa przy monitorze ekranowym w wymiarze powyżej 4 godzin dziennie;
- możliwość poruszania się po budynku przystosowanym dla osób niepełnosprawnych – obecność podjazdu;
- toaleta dla osób niepełnosprawnych znajduje się na parterze budynku;
- praca na parterze w pokoju, który jest klimatyzowany;
- permanentna obsługa klientów zewnętrznych;
- narzędzia pracy: komputer i sprzęt biurowy;
- praca przy naturalnym i sztucznym oświetleniu.

Zakres zadań

• udział w działaniach związanych z organizacją i prowadzeniem kampanii edukacyjno-informacyjnych dla użytkowników usług telekomunikacyjnych oraz opracowaniu materiałów edukacyjno-promocyjnych;
• udział w udzielaniu konsumentom porad: telefonicznie, pisemnie, drogą elektroniczną oraz w przygotowaniu odpowiedzi na zapytania użytkowników, dotyczące ich praw i obowiązków, funkcjonowania rynku usług telekomunikacyjnych, a także obowiązujących przepisów prawa oraz kompetencji Prezesa UKE;
• udział w przygotowaniu materiałów informacyjnych na temat usług telekomunikacyjnych i ochrony praw konsumentów tych usług;
• udział w interwencjach u przedsiębiorców telekomunikacyjnych w zakresie naruszeń uprawnień abonentów.

Wymagania niezbędne

wykształcenie: wyższe
doświadczenie zawodowe/staż pracy: doświadczenia zawodowego

• prawo jazdy kat. B;
• znajomość języka angielskiego na poziomie B1;
• znajomość przepisów ustawy Prawo telekomunikacyjne wraz z przepisami wykonawczymi oraz ustawy o prawach konsumenta;
• znajomość polskiego rynku telekomunikacyjnego;
• znajomość programów MS Excel i MS Power Point pozwalająca na tworzenie zestawień, raportów i prezentacji multimedialnych;
• umiejętność redagowania komunikatów i informacji;
• umiejętność wystąpień publicznych;
• posiadanie kompetencji: wykorzystanie wiedzy i doskonalenie zawodowe, rzetelność, organizacja pracy i orientacja na osiąganie celów, współpraca, komunikacja, myślenie analityczne, orientacja na klienta/interesanta oraz kompetencji społecznych: empatia, asertywność.
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe