Starszy specjalista w Departamencie Zgłoszeń

• Ogłoszenie nr: 171773
• Data ukazania się ogłoszenia: 31 lipca 2015 r.

Urząd Patentowy Rzeczypospolitej Polskiej w Warszawie

• Dyrektor Generalny
• poszukuje kandydatek/kandydatów na stanowisko:
• starszy specjalista
• do spraw obsługi klienta w Centrum informacji o ochronie własności przemysłowej
• w Departamencie Zgłoszeń


• W miesiącu poprzedzającym datę upublicznienia ogłoszenia wskaźnik zatrudnienia osób niepełnosprawnych w urzędzie, w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych, jest niższy niż 6%.


• ogłoszenie o naborze w celu zastępstwa nieobecnego członka korpusu służby cywilnej


• o stanowisko pracy mogą ubiegać się również osoby nieposiadające obywatelstwa polskiego, zgodnie z przepisami art. 5 ustawy o służbie cywilnej

Wymiar etatu: 1

• Liczba stanowisk pracy: 1

Adres urzędu

Urząd Patentowy RP
Al. Niepodległości 188/192
00-950 Warszawa

Miejsce wykonywania pracy:

• Warszawa
  

Zakres zadań wykonywanych na stanowisku pracy:

• udzielanie informacji o ochronie własności przemysłowej (Call Center i Info Center)
• administrowanie systemem centrali telefonicznej oraz optymalizacja wydajności podległych systemów
• kontrola jakości pracy konsultantów telefonicznych oraz pracowników obsługi bezpośredniej
• przygotowywanie raportów oraz statystyk dotyczących pracy komórki
• rozwiązywanie bieżących problemów i awarii oraz praca z systemami bazodanowymi Urzędu
• uzupełnianie baz danych i współpraca z komórkami merytorycznymi Urzędu w celu konsultowania informacji udzielanych klientom Urzędu w dziedzinie ochrony własności przemysłowej

Warunki pracy

• Warunki dotyczące charakteru pracy na stanowisku i sposobu wykonywania zadań

Praca administracyjno-biurowa:
 obsługa komputera powyżej 4 godzin dziennie,
 rozmowy telefoniczne w związku z wykonywanymi zadaniami.

• Miejsce i otoczenie organizacyjno-techniczne stanowiska pracy

Pomieszczenia zakładu pracy uwzględniają potrzeby osób niepełnosprawnych w zakresie przystosowania stanowisk pracy, pomieszczeń higieniczno-sanitarnych i ciągów komunikacyjnych oraz spełniają wymagania dostępności do nich, także dla osób na wózkach inwalidzkich. Stanowisko pracy mieści się na półpiętrze budynku biurowego.

Wymagania związane ze stanowiskiem pracy

n i e z b ę d n e

• wykształcenie: wyższe preferowane informatyczne
• doświadczenie zawodowe/staż pracy: 6 miesięcy doświadczenia zawodowego w administracji publicznej na podobnym stanowisku
• pozostałe wymagania niezbędne:
• znajomość języka angielskiego w stopniu umożliwiającym przeprowadzanie rozmów telefonicznych oraz obsługę bezpośrednią klientów Urzędu,
• umiejętność obsługi komputera i urządzeń biurowych (MS Office)
• umiejętność obsługi systemu centrali telefonicznych,
• umiejętność konfiguracji i administracji systemu centrali telefonicznych,
• umiejętność przygotowania, analizy skryptów oraz ich aktualizacji,
• umiejętność obsługi klientów w ruchu przychodzącym lub wychodzącym,
• znajomość standardów zachowań obowiązujących w telefonicznej i bezpośredniej obsłudze klienta.

wymagania dodatkowe

• zdolność szybkiej adaptacji do okresowych zmian zakresu obowiązków
• wiedza dotycząca obszaru działania Urzędu Patentowego RP

Źródło: Kancelaria Prezesa Rady Ministrów