Starszy specjalista

Warunki pracy

- nietypowe godziny pracy (w tym dyżury - obsługa infolinii działającej w Biurze Rzecznika Praw Pacjenta w godzinach 9.00-21.00)
- stanowisko pracy zlokalizowane w pokoju biurowym
- podstawowe wyposażenie stanowiska to zestaw komputerowy z oprogramowaniem
- praca przy komputerze powyżej 4 godzin dziennie
- wyjazdy służbowe
- permanentna obsługa klientów zewnętrznych (spoza administracji, np. obywatele, przedsiębiorstwa)
- częste reprezentowanie urzędu na zewnątrz

Zakres zadań

• obsługa ogólnopolskiej bezpłatnej infolinii w celu udzielania informacji związanych z prawami pacjenta oraz systemem ochrony zdrowia
• rozpatrywanie wniosków kierowanych do Biura i obsługa petentów zgłaszających się osobiście w siedziebie Urzędu
• podejmowanie interwencji w przypadkach tego wymagających tj. w sytuacjach zagrożenia zdrowia lub życia, a po wyjaśnieniu i potwierdzeniu naruszenia prawa/praw pacjenta przekazanie sprawy do wszczęcia postępowania przez inne komórki organizacyjne Biura
• współpraca w Wydziałami Biura w celu realizowania zadań ustawowych
• współpraca z innymi instytucjami w celu przestrzegania praw pacjenta
• analiza skarg pacjentów w celu określenia zagrożeń i obszarów w systemie ochrony zdrowia wymagających naprawy
• wykonywanie dodatkowych zadań powierzonych przez przełożonego
• prowadzenie edukacji w środowisku pacjentów o ich uprawnieniach wynikających z przepisów prawa oraz zasadach działania systemu zdrowotnego

Wymagania niezbędne

wykształcenie: wyższe
doświadczenie zawodowe/staż pracy: 3 lata doświadczenia zawodowego (staż pracy w administracji publicznej, w tym roczny staż pracy w instytucji związanej z ochroną zdrowia)

• Umiejętność analitycznego myślenia
• Umiejętność pracy w zespole
• Umiejętność działania w sytuacjach stresowych i pod presją czasu
• Znajomość ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta wraz z aktami wykonawczymi
• Znajomość ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych
• Znajomość ustawy o działalności leczniczej
• Znajomość kodeksu postępowania administracyjnego
• Znajomość podstaw ustrojowych funkcjonowania państwa, w tym przepisów określających kompetencje organów administracji rządowej i samorządowej
• Znajomość ustawy o służbie cywilnej
• znajomość prawa cywilnego i karnego w stopniu podstawowym
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej, terminowość oraz odporność na stres
• Umiejętność czynnego słuchania i analizowania przekazywanych informacji
• Umiejętność argumentowania
• Otwarte podejście do klienta
• Przekazywanie informacji w sposób jasny, precyzycjny i zwięzły
• Asertywność
• Kreatywność
• Posiadanie obywatelstwa polskiego albo obywatelstwa innego państwa Unii Europejskiej albo obywatelstwa innego państwa, którego obywatele na podstawie umów międzynarodowych lub przepisów prawa wspólnotowego posiadają prawo podjęcia zatrudnienia na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe