ustalanie odpowiedzialności za szkodę, rozpatrywanie roszczeń i ustalanie wysokości świadczeń, gromadzenie dokumentacji niezbędnej w procesie likwidacji szkody, udzielanie odpowiedzi na reklamacje, współpraca z podmiotami zewnętrznymi, podejmowanie decyzji w granicach udzielonych pełnomocnictw.