Konsultanci ds. wsparcia technicznego w Krakowie pracują przede wszystkim w firmach z branży IT, RTV-AGD i telekomunikacyjnej, np. w przedsiębiorstwach sprzedających sprzęt komputerowy, oprogramowanie, dostawców internetu czy innych usług telekomunikacyjnych. Podstawowym zadaniem specjalisty / specjalistki ds. wsparcia technicznego jest doradzanie klientom, przedstawianie różnych opcji, funkcji sprzętu bądź asystowanie w przypadku problemów ze sprzętem / oprogramowaniem, udzielanie porad, gdy doszło do usterki. Zakres obowiązków konsultanta obejmuje zatem zarówno pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych, jak i realizację celów sprzedażowych przez pozyskiwanie nowych klientów. Innym zadaniem konsultantów technicznych jest przeprowadzanie szkoleń produktowych dla użytkowników sprzętu bądź oprogramowania. Pracownik na tym stanowisku musi mieć dogłębną wiedzę techniczną, w szczególności dotyczącą oferowanych przez firmę produktów bądź usług. Wiedza ta musi być wsparta przez szeroko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, bowiem konsultant powinien umieć w sposób jak najprostszy i najbardziej przystępny wyjaśniać klientom skomplikowane kwestie techniczne. Zapotrzebowanie na przedstawicieli handlowych i opiekunów klienta z szeroką wiedzą techniczną jest duże. Wielu pracodawców pilnie poszukuje osób do swoich firm. Sprawdź najnowsze oferty pracy, a także zapoznaj się z całym opisem tego stanowiska.
Konsultant ds. wsparcia technicznego w Krakowie – co robi?
Praca specjalisty ds. wsparcia technicznego polega na udzielaniu wsparcia klientom w zakresie obsługi oferowanych produktów i usług technologicznych. W szczególności pracownik wsparcia technicznego jest odpowiedzialny za:
- doradztwo potencjalnym i aktualnym klientom,
- przedstawianie wachlarza możliwości produktowych, dostosowując ofertę do potrzeb klientów,
- pomoc w znalezieniu najlepszego produktu dla klienta,
- finalizowanie sprzedaży produktów technologicznych lub wsparcie zespołu sprzedaży w tym zakresie,
- utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami,
- rozwiązywanie problemów technicznych ze sprzętem / oprogramowaniem, zarówno telefonicznie, jak internetowo (e-mail, czat),
- przygotowywanie instrukcji dla użytkowników sprzętu / oprogramowania,
- prowadzenie szkoleń produktowych.
Jak zostać konsultantem ds. wsparcia technicznego w Krakowie
Szukasz pracy, masz wykształcenie techniczne i smykałkę do pracy z ludźmi? Praca polegająca na wsparciu działu handlowego poprzez konsultacje techniczne udzielane klientom może być ciekawa i dawać sporo satysfakcji, a także przekładać się na konkurencyjne zarobki, szczególnie, jeśli będziesz pracować w systemie prowizyjnym. W naszym serwisie znajdziesz atrakcyjne oferty pracy dla pracowników wsparcia technicznego, zarówno dotyczących zatrudnienia stałego, jak i pracy tymczasowej. Jakie musisz spełnić wymagania, żeby zdobyć taką posadę? Wielu krakowskich pracodawców oczekuje od kandydatów wykształcenia kierunkowego, najczęściej dyplomu z informatyki, elektromechaniki bądź pokrewnych dziedzin (zależnie od specyfiki działalności przedsiębiorstwa). Mile widziane jest doświadczenie na podobnym stanowisku, np. jako młodszy specjalista ds. wsparcia IT czy doradca techniczno-handlowy. Ważne jest również biegłe posługiwanie się językiem polskim, a czasami także angielskim, jeśli firma obsługuje zagranicznych klientów.
Doradca techniczny Kraków – predyspozycje zawodowe
Co jest najważniejsze w pracy doradcy technicznego? Tak jak na każdym stanowisku w obsłudze klienta i wsparcia sprzedaży, nie ma żadnych wątpliwości, że osoba ta powinna cechować się doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi. Musi umieć rozmawiać z klientami, odgadywać ich potrzeby, a także skutecznie przekonywać do zakupu czy w sposób jasny wyjaśniać sprawy techniczne i rozwiązywać problemy sprzętowe itp. W zapewnieniu wsparcia technicznego klientom niezwykle ważne są też zdolności analityczne, które pozwalają na szybkie identyfikowanie źródeł problemów technicznych oraz odnajdywanie najlepszych rozwiązań. Inne istotne cechy to kreatywność, samodzielność, odpowiedzialność i zdolność do pracy w zespole.
Ile zarabia konsultant ds. wsparcia technicznego Kraków
Zarobki konsultanta wsparcia technicznego zależą od miejsca zatrudnienia, zakresu odpowiedzialności, ale też doświadczenia pracownika. Zgodnie z informacją podaną przez wynagrodzenia.pl (Ogólnopolskie Badanie Wynagrodzeń 2024) za stawkę rynkową specjalistów ds. helpdesku uznaje się wynagrodzenie rzędu 5,4-7,6 tys. złotych na miesiąc.
Najnowsze oferty pracy dla konsultanta ds. wsparcia technicznego w Krakowie
W naszym serwisie znajdziesz wiele aktualnych ofert pracy dla osób z wykształceniem technicznym, a także dotyczących pracy w obsłudze klienta i sprzedaży. Pamiętaj, że ogłoszenia możesz filtrować także pod względem lokalizacji, a więc np. wskazać miasto Kraków. Dopasuj kryteria wyszukiwania ogłoszeń do swoich preferencji, by szybciej odnaleźć te ogłoszenia, które faktycznie Cię interesują.
Praca konsultant ds. wsparcia technicznego Kraków – najczęściej zadawane pytania:
-
Gdzie w Krakowie są tworzone miejsca pracy dla konsultanta ds. wsparcia technicznego?
W Krakowie stanowisko konsultanta ds. wsparci technicznego oferowane jest przede wszystkim przez firmy informatyczne, centra wsparcia technicznego, działy IT w przedsiębiorstwach z różnych branż oraz firmy oferujące usługi handlowe i doradcze. Co jakiś czas pojawiają się oferty pracy dotyczące takich posad jak młodszy doradca techniczny czy starszy specjalista ds. technicznych.
-
Jakie umiejętności są najważniejsze u osoby pracującej na stanowisku doradcy ds. wsparcia technicznego?
Osoba pracująca na stanowisku specjalisty ds. wsparcia technicznego musi mieć szeroką wiedzę techniczną związaną z obsługiwanymi produktami / usługami. Ważna jest umiejętność szybkiego i kreatywnego rozwiązywania problemów, a także dobra organizację pracy. Niezbędne są też rozwinięte umiejętności interpersonalne. Ponadto osoba na tym stanowisku powinna być gotowa do ciągłego podnoszenia swoich kwalifikacji, aktywnego uczestnictwa w szkoleniach, szukania informacji o nowinkach technologicznych w branży. Cenna w tym zawodzie jest też zdolność do pracy pod presją oraz umiejętność radzenia sobie ze stresem.
