Konsultant klienta biznesowego odpowiada za budowanie i utrzymanie relacji z klientami biznesowymi, najczęściej w sektorze B2B. W codziennej pracy zajmuje się więc doradztwem w zakresie produktów i usług oferowanych przez firmę, z myślą o optymalizacji procesów biznesowych klienta i prowadzeniu długotrwałej współpracy z nim. Aby efektywnie reprezentować firmę oraz zaspokajać potrzeby biznesowe klientów, dobry doradca klienta musi cechować się doskonałą znajomością branży oraz zrozumieniem oferty firmy, którą reprezentuje, być osobą kreatywną, empatyczną i doskonale znać techniki prowadzenia negocjacji biznesowych. Doradca biznesowy czy doradczyni klienta biznesowego pracuje zazwyczaj w biurze, choć część obowiązków może wymagać spotkań bezpośrednich czy podróży służbowych. W wielu firmach funkcjonuje także stanowisko telefonicznego doradcy klienta.
Praca ta wiąże się ze sporą odpowiedzialnością i pracodawcy preferują osoby z doświadczeniem w obsłudze klienta lub w handlu. Jednocześnie w zawodzie można się rozwijać, zaczynając chociażby od stanowiska młodszego klienta biznesowego, awansując na samodzielne stanowisko opiekuna klienta biznesowego, a następnie starszego specjalisty ds. klienta kluczowego / korporacyjnego.
Interesuje Cię praca związana z obsługą klienta? Na rynku pracy regularnie pojawiają się oferty dotyczące pracowników wsparcia klienta. Sprawdź najnowsze ogłoszenia w naszym serwisie i zaaplikuj! Nie jesteś pewny / pewna, jak będzie wyglądać Twój rozkład pracy, zakres obowiązków czy czas pracy? Przeczytaj pełny opis tego stanowiska.
Konsultant klienta biznesowego – co robi?
Konsultant klienta biznesowego zajmuje się pozyskiwaniem nowych klientów oraz obsługą posprzedażową obecnych klientów. Kontaktuje się z klientami firmy mailowo i telefonicznie oraz uczestniczy w bezpośrednich spotkaniach. Jest to zatem praca zarówno stacjonarna (w biurze lub home office), jak i związana ze spotkaniami i delegacjami (np. w siedzibie klienta lub w innym miejscu spotkania).
Do zadań osoby zatrudnionej jako doradcy ds. klienta biznesowego należy:
- tworzenie ofert handlowych,
- bezpośredni kontakt z klientem osobiście, mailowo lub telefonicznie,
- prowadzenie negocjacji,
- regularne śledzenie trendów rynkowych,
- utrzymywanie relacji z klientem,
- zapewnianie kompleksowego wsparcia klientom w doborze usługi lub produktu,
- uczestnictwo w tworzeniu strategii sprzedażowych w zespole,
- uzupełnianie danych w bazie klientów,
- współpraca z działem marketingu i innymi działami w firmie,
- wykonywanie poleceń starszego doradcy klienta / managera zespołu,
- podnoszenie kwalifikacji poprzez szkolenia dotyczące technik obsługi partnerów biznesowych, kursy językowe czy kursy dotyczące wykorzystania nowych technologii w biznesie.
Jak zostać doradcą klienta biznesowego?
Pracodawcy, szczególnie w większych firmach, często wymagają od kandydatów na stanowisko doradcy klienta biznesowego wyższego wykształcenia, najlepiej w dziedzinie biznesu, reklamy i marketingu, ewentualnie psychologii biznesu lub w dziedzinie bezpośrednio związanej z działalnością pracodawcy. Wysoko cenione jest doświadczenie w sprzedaży B2B lub w obsłudze klienta, handlu. Kandydaci powinni wykazać się doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi, zdolnościami negocjacyjnymi, znajomością technik sprzedażowych, doskonałą organizacją pracy i wysoką kulturą osobistą. Wiele firm oferuje wstępne szkolenia produktowe i sprzedażowe, które pomagają nowym pracownikom lepiej zrozumieć ofertę firmy i zapoznać się z jej polityką w obsłudze klienta. Co jeszcze może mieć znaczenie? Niekiedy wymaga się prawa jazdy kat. B oraz znajomości języków obcych, np. języka angielskiego.
Ile zarabia konsultant klienta biznesowego?
Zarobki konsultantów klienta biznesowego mogą być bardzo lukratywne, szczególnie, że pracownicy Ci mogą pracować w systemie prowizyjnym i premiowym. Co więcej, wynagrodzenia doradców klienta korporacyjnego rosną wraz ze zdobywaniem doświadczenia i wyższych stanowisk. Jak informuje Ogólnopolskie Badanie Wynagrodzeń Sedlak&Sedlak, mediana zarobków na stanowisku średniego stopnia wynosi w Polsce 7480 zł brutto.
Najnowsze oferty pracy obsługa klienta kluczowego
Na portalu Praca.pl znajdziesz atrakcyjne oferty pracy na stanowiska związane z obsługą klienta i sprzedaży np. młodszy doradca klienta biznesowego, doradczyni ds. klienta b2b czy starsza specjalistka ds. klienta korporacyjnego. Różnorodne oferty pojawiają się regularnie. Sprawdzaj, przeglądaj i aplikuj!
Praca doradca klienta biznesowego – najczęściej zadawane pytania:
-
Jakie kompetencje są najważniejsze u doradcy klienta biznesowego?
Najważniejsze umiejętności w tym zawodzie to komunikatywność, charyzma, zdolności negocjacyjne, doskonała znajomość produktów i usług firmy, a także umiejętność budowania relacji z klientami. Ważna jest również empatia i zdolność do rozpoznania potrzeb klienta i dostosowywania do nich oferty.
-
Czy praca jako doradca klienta biznesowego daje możliwości rozwoju zawodowego?
Zdecydowanie tak, praca w obsłudze klienta stwarza liczne okazje do rozwoju, a często także możliwość awansu na wyższe stanowiska kierownicze, takie jak manager ds. sprzedaży czy kierownik działu obsługi klienta. Można także specjalizować się w określonych produktach lub sektorach rynku.
specjalista / specjalistka junior / mid / senior umowa o pracę pełny etat