Wsparcie konsumentów z branży energetycznej poprzez przychodzące połączenia telefoniczne oraz maile. Zakres tematyki wsparcia: odczyt liczników prądu i gazu, zmiana taryf, omawianie faktur i zmian warunków usług.

Komunikacja z klientami przez telefon, czat oraz e-mail (kontakt przychodzący i wychodzący) Ochrona poufności danych klienta; Prezentowanie postawy proaktywnej, cierpliwej, empatycznej i zrozumiałej;

Opis stanowiska Serdecznie zapraszamy Cię do naszego zespołu w Concentrix Lublin! :) Jesteśmy stabilną firmą na rynku międzynarodowym, a w Lublinie działamy z sukcesem od 10 lat i wciąż się rozwijamy. Jeśli chcesz rozwijać się razem z nami - aplikuj śmiało, a my znajdziemy projekt...

Co należy do Twoich ciekawych zadań? Obsługa połączeń przychodzących i wychodzących, maili oraz czatów; Obsługa Klientów polskojęzycznych i angielskojęzycznych; Wprowadzanie danych do systemu; Diagnozowanie i rozwiązywanie przyjętych zgłoszeń; Telefoniczne rozpoznawanie potrzeb...

Diagnosing and resolving inbound and outbound calls, emails, and chats. Providing support to customers navigating digital channels. Identifying and troubleshooting product issues. Determining if a customer can resolve the issue without requiring a technician visit. Preparing reports that describe...

Zapoznanie się z funkcjonowaniem i procesami zachodzącymi w przedsiębiorstwie; Zapoznanie z organizacją działu zasobów ludzkich i z jego miejscem w strukturze organizacyjnej; Poznanie zadań realizowanych przez dział People Solutions Center; Prowadzenie akt osobowych pracowników...

Develop an in-depth knowledge of our client’s platform. Provide high-quality product support for customers, partnering with them to effectively resolve their issues through email, chat, and phone. Communicate thoughtfully to provide answers to questions for both technical and non-technical end...

Review customer requests and expectations and respond to them according to their needs and situations; Manage multichannel interactions (90 % email, 10% voice) Develop your skills and learn how to use software solutions that improve people’s lives; Champion better brand experiences for our...

Zakres obowiązków: obsługa połączeń wychodzących (audio i video) nawiązywanie i aktywne utrzymywanie relacji z klientami przygotowywanie ofert odpowiadających potrzebom klientów wprowadzanie danych do systemu

Your responsibilities: Diagnosing and resolving inbound and outbound calls, emails, and chats with a strong focus on understanding and addressing customer needs. Providing support to customers navigating digital channels. Identifying and troubleshooting product issues, demonstrating a proactive...

Wdrażanie się w procesy i funkcjonowanie przedsiębiorstwa. Poznawanie struktury i zadań działu HR oraz jego roli w organizacji. Wsparcie w administracji osobowej (prowadzenie akt, archiwizacja dokumentów, przygotowywanie dokumentacji kadrowej). Pomoc w procesach onboardingowych (BHP, RODO,...

Obsługa konsumentów sektora energetycznego przez telefon i e-mail, w tym kwestie jak odczyt liczników, zmiana taryf, rozliczenia i warunki usług.

Rozwijanie głębokiej wiedzy na temat platformy klienta. Zapewnianie klientom wsparcia produktowego poprzez e-mail, czat i telefon. Rozwiązywanie problemów technicznych oraz odpowiadanie na pytania nietechniczne. Dokumentowanie procesów rozwiązywania problemów.

Obsługa zapytań klientów poprzez odpowiedzi dostosowane do ich potrzeb. Zarządzanie interakcjami wielokanałowymi (90% email, 10% rozmowy). Rozwój umiejętności i nauka obsługi oprogramowania usprawniającego życie klientów. Promowanie wysokiej jakości doświadczeń marki dla klientów.

Komunikowanie się z klientami telefonicznie i mailowo. Wsparcie klientów w rozwiązywaniu problemów oraz zapewnianie wysokiej jakości obsługi. Oferowanie pomocy w kwestiach technicznych, rozliczeniowych i innych. Udzielanie precyzyjnych informacji, dbanie o zadowolenie klientów. Eskalowanie...