Manager ds. obsługi pacjenta oraz komunikacji zewnętrznej

V!GO-Ortho Polska Sp. z o.o. to oddział belgijskiej firmy ortopedycznej V!GO NV posiadającej oddziały również   w Holandii. Szczycimy się 60-letnią tradycją w zakresie projektowania i produkcji indywidualnego zaopatrzenia ortopedycznego: protez kończyn górnych i dolnych, ortez, aparatów ortopedycznych, gorsetów oraz wkładek ortopedycznych. Celem naszej działalności jest świadczenie usług na najwyższym światowym poziomie, przy wykorzystaniu nowoczesnych technologii. W Polsce funkcjonujemy od 1999 roku i posiadamy sześć oddziałów zlokalizowanych w Łodzi, Warszawie, Krakowie, Tarnowskich Górach, Korfantowie i Gdyni.

Stały kontakt z uczelniami i renomowanymi ośrodkami medycznymi, pozwala nam reagować na indywidualne potrzeby Pacjentów, wspólnie oferując kompleksowe podejście i zaopatrzenie ortopedyczne o najwyższym standardzie.

Opis stanowiska

Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie Zespołami Protetyków i Ortotyków oraz procesem obsługi Klienta.

Manager ds. Obsługi Klienta będzie członkiem zespołu zarządzającego, raportującym do Dyrektora Generalnego.

Główne zadania

• Organizacja, planowanie oraz optymalizacja pracy Zespołów Protetyków i Ortotyków

• Optymalizacja procesów i procedur obsługi Klienta oraz weryfikacja i monitorowanie rezultatów

• Standaryzacja procesu obsługi Klienta

• Identyfikacja potrzeb i oczekiwań Klientów, proponowanie oraz wdrażanie nowych rozwiązań

• Monitorowanie i wsparcie terminowej realizacji usługi

• Współpraca z głównym ośrodkiem produkcji

• Zarządzanie procesem rozwoju relacji i kontaktów z Klientami

Nasze oczekiwania

• Biegła znajomości języka angielskiego

• Wykształcenie wyższe, preferowane zarządzanie

• Doświadczenie zawodowe w branży usług lub produktów medycznych

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem specjalistów

• Doświadczenie w nadzorowaniu pracy zespołów w kilku lokalizacjach

• Zdolności przywódcze oraz motywacyjne

• Gotowość do częstych podróży służbowych

• Doskonała organizacja pracy

• Umiejętność pracy zespołowej

• Wysoki poziom empatii

Nasza oferta

• Możliwość samorealizacji, doskonalenia kompetencji zawodowych oraz rozwoju osobistego

• Praca w stabilnej firmie z tradycjami oraz w międzynarodowym środowisku

• Zdobywanie doświadczeń w dynamicznie rozwijającej się branży

• Pomoc w relokacji