Die Sitel Group besteht aus branchenführenden Unternehmen, die Outsourcing von Geschäftsprozessen, digitales Marketing, Schulungen und Talentmanagement, Technologie- und Innovations-, Beratungs- und Analyselösungen anbieten.
Wir suchen derzeit Mitarbeiter für unser EMEA-Team für die Position:
zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit für unser zentrales Team
- Generelle Administration der WFM Systeme
- Aktive Steuerung aller LOB zur Erfüllung der vorgegebenen KPI auf täglicher, wöchentlicher und monatlicher Basis (Servicelevel, Intervallerfüllung)
- Erkennen/Identifizieren von Auslastungsdefiziten und nachhaltige Lösung derselben
- Kreative und pro-aktive Herangehensweise zur Lösung kurzfristiger Schwankungen der Lines
- Real Time Monitoring und Ableiten von Aktionen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Sitel WMF Team und Amazon
- Zusammenarbeit mit dem Projekt Management
- Intraday Reporting der Servicelevel/Intervalle intern & an den Auftraggeber
- Kontrolle der Einhaltung der Pausenplanung und Schichtanpassung
- Hohe Flexibilität und eigene Entscheidungsfähigkeit
- Einsatzort: alle Sitel Standorte möglich, in Absprache wäre W@H optional möglich
- Erfahrung als Line Steuerer und/oder mit WFM Planungssoftware von Vorteil
- Zahlenaffinität und analytische Fähigkeiten
- Gute Excel-Kenntnisse
- Freundliches Auftreten & hohe Team-/ Sozialkompetenz
- Belastbarkeit
- Idealerweise Kenntnisse der Sitel spezifischen Prozesse und Strukturen
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Zuverlässige und genaue Arbeitsweise
- Kenntnisse des Amazon Kundenservice von Vorteil
Poznaj
Foundever
Foundever™ is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we’re the team behind the best experiences for +750 of the world’s leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a seamless experience to customers in the moments that matter.