Convergys - jesteśmy amerykańską korporacją, zajmujemy się zarządzaniem relacjami z klientami, zatrudniamy 130 tysięcy osób w ponad 150 contact centers znajdujących się w 33 krajach.
Obecnie do naszego oddziału w Lublinie poszukujemy kandydatów na stanowisko:
Zakres obowiązków:
- Codzienna kontrola realizacji wskaźników KPI
- Kontrola frekwencji i przekazywanie informacji do przełożonego w regularnych odstępach czasu w ciągu dnia
- Komunikacja z przełożonym w celu zapewnienia terminowego przekazywania informacji o zmianach pracowniczych
- Analiza najczęściej występujących problemów oraz ich kreatywne rozwiązywanie, mające na celu poprawę jakości oraz wydajności obsługi klientów
- Bieżące wsparcie innych działów
- Inne zadania wyznaczone przez Dyrektora
Wymagania:
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
- Doświadczenie w CC na podobnym stanowisku – mile widziane
- Zaawansowana znajomość programu Excel
- Umiejętność skutecznej komunikacji
- Umiejętność analizy oraz interpretacji potrzeb klienta
- Umiejętność rozwiązywania problemów i myślenia analitycznego
- Znajomość aplikacji komputerowych oraz systemów planowania - mile widziana
- Umiejętność pracy w środowisku pod presją czasu
Oferta:
- Umowa o pracę
- Atrakcyjne wynagrodzenie
- Bogaty pakiet socjalny (bezpłatna karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, zniżki u naszych partnerów biznesowych)
- Szkolenie przygotowujące do pracy
- Wiele wyzwań i ambitnych zadań
- Ciekawa praca w dynamicznie rozwijającej się, międzynarodowej firmie
Poznaj
Concentrix
We power the world’s best brands today and into the future.Some call us a global technology and services company . But we’re so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence-fueled. Every day, we help over 2,000 clients solve their toughest business challenges.We’re the game-changers who combine operational excellence and cutting-edge automation to power day-to-day operations of our clients. Acting as a seamless extension of their business, we deliver efficiency and effectiveness where it really counts.We’re the strategic thinkers who design fully integrated solutions for our clients, combining innovative thinking, data-driven insights, and sector expertise.