Kierownik zespołu

Opis stanowiska:

Kompleksowe zarządzanie zespołem infolinii przychodzącej:

• planowanie, organizowanie oraz kontrolowanie pracy podległego zespołu
• udzielanie bieżącej informacji zwrotnej, motywowanie, merytoryczne wsparcie zespołu
• rekrutacja kandydatów do zespołu

Realizowanie celów:

• odpowiedzialność za wynik zespołu i jego bieżąca kontrola, raportowanie i estymowanie celu, podejmowanie ewentualnych działań korygujących, raportowanie wyników pracy

Dbanie o utrzymanie wysokiego poziomu jakości świadczonych usług:

• tworzenie, wdrażanie i zapewnienie najwyższych standardów obsługi klienta

Wymagania:

• doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługowym, mile widziany zespół call center
• silna koncentracja na realizację celów i wspieranie w tym innych
• umiejętność dostosowania się do zmiennych warunków, elastyczność w działaniu i myśleniu
• zaangażowanie, inicjatywa, chęć do poszukiwania rozwiązań i pozytywne nastawienie
• dobrze rozwinięte zdolności analityczne
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i pracę z ludźmi
• dobra obsługa pakietu MS Office w tym Excel

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• możliwość zdobycia doświadczenia zawodowego i rozwoju w strukturach firmy
• samodzielność w działaniu
• fajną atmosferę pracy
• świetną lokalizację biura w samym centrum Elbląga