W DB Schenker staniesz się częścią wielkiej, logistycznej sieci, która łączy globalne rynki. Wpraw w ruch swoją karierę i odkryj nieskończone możliwości kształtując przyszłość już dziś. Razem z ponad 76 000 pracownikami na całym świecie, cenimy różnorodność i czerpiemy z indywidualnych doświadczeń, pomysłów i umiejętności. Jako zintegrowany zespół możemy realnie wpływać na rzeczywistość.
Poszukujemy osoby na stanowisko Konsultanta ds. Obsługi Klienta w naszym Centrum Obsługi Klientów Krajowych.
Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za efektywną i terminową obsługę zleceń oraz spraw klientów, a także dbanie o optymalny poziom jakości obsługi klienta oraz realizowanie zleceń przyjmowanych od klientów zgodnie z procedurami.
- Ewidencjonowanie i wprowadzanie zleceń do systemu,
- Analiza zleceń, w tym akceptacje lub odrzucenia,
- Przekazywanie i podejmowanie zleceń do i z innych jednostek,
- Obsługa połączeń przychodzących do COK,
- Obsługa zapytań i spraw klientów w systemie CRM, w tym zadań kierowanych z innych jednostek,
- Realizacja kampanii informacyjnych dla Klientów,
- Wprowadzanie do systemu danych zgodnie z procedurami i instrukcjami,
- Obsługa czata.
- Wykształcenie średnie lub wyższe,
- Doświadczenie w obsłudze klienta (minimum 0,5 roku),
- Znajomość języka angielskiego na poziomie min. A2,
- Umiejętność budowania i zarządzania relacją z klientem,
- Zdolność doskonałej organizacji własnej pracy i dotrzymywania terminów.
- Wiedza z zakresu obsługi klienta, transportu i logistyki.
Kultura i rozwój:
- Projekty z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu: Szlachetna Paczka, Świąteczny Czas Pomagania, Zielony Czas Pomagania,
- Wszechstronny rozwój poprzez udział w projektach, szkoleniach oraz wymiana wiedzy i doświadczeń,
- Dofinansowanie nauki – kursy doszkalające, nauka języków obcych oraz studia umożliwiające podnoszenie kwalifikacji na stanowisku pracy (po 12 miesiącach współpracy),
- Praca w organizacji, która jako część globalnej sieci logistycznej ma pozycję lidera i jest zorientowana na ciągłe doskonalenie procesów,
- Indywidualne szkolenie wstępne.
Benefity:
- Premia miesięczna, bony świąteczne, wczasy pod gruszą,
- Możliwość korzystania z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych – możliwość uzyskania nieoprocentowanej pożyczki,
- Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej oraz karty MultiSport,
- Możliwość dołączenia do pracowniczego programu emerytalnego (PPE),
- Możliwość uzyskania dodatkowego wynagrodzenia w przypadku polecenia znajomych do pracy.
