Przyglądasz się czy wchodzisz do gry o dobrą pracę?
Bądź In! Dołącz do INEA!
Lider ds. Reklamacji
Miejsce pracy: Poznań (okolice), Wysogotowo
Jesteśmy niekwestionowanym liderem usług multimedialnych i telekomunikacyjnych w Wielkopolsce i jedną z czterech największych sieci kablowych w kraju. Swój sukces zawdzięczamy ambitnym i zaangażowanym ludziom, którzy współtworzą nasz zespół. Zostań jednym z nas i realizuj swoją ścieżkę kariery w naszej firmie.
Wyzwania jakie czekają na Ciebie na tym stanowisku:
- Realizacja wyznaczonych celów oraz wskaźników ilościowych i jakościowych
- Bieżąca kontrola i analiza wyników pracy w podległym zespole w zakresie: efektywności, jakości, terminowości, zgodności z instrukcjami, procedurami i standardami INEA
- Motywowanie i coaching podległych pracowników
- Przygotowywanie i aktualizacja instrukcji oraz standardów obsługi dla podległego zespołu
- Analizowanie i raportowanie zgłaszanych przez klientów i pracowników nieprawidłowości w procedurach, procesach i standardach obsługi
- Inicjowanie zmian w procesach reklamacji, spraw urzędowych, obsługi mediów społecznościowych oraz innych procesach wpływających na ilość reklamacji
- Współpraca ze wszystkimi działami INEA w zakresie powierzonych zadań
To stanowisko jest dla Ciebie, jeżeli:
- Masz doświadczenie w zarządzaniu ludźmi na stanowisku liderskim, koordynatorskim lub kierowniczym
- Masz znajomość procesów sprzedażowo-obsługowych w firmie telekomunikacyjnej lub finansowej
- Masz doświadczenie w koordynowaniu procesu reklamacji lub korespondencji
- Konsekwentnie dążysz do realizacji wyznaczonych zadań i celów
- Doskonale organizujesz swój i podległego zespołu czas pracy
- Potrafisz pracować pod presją czasu
- Jesteś otwarty, komunikatywny i elastyczny
- Cechuje Cię dociekliwość, skrupulatność i rzetelność
Dbamy o swoich pracowników idąc z duchem czasu. Wiemy jak ważna jest dziś równowaga między życiem prywatnym a zawodowym, rozwój osobisty i przyjazna atmosfera w pracy. Dlatego dokładamy wszelkich starań, aby nasi pracownicy bardzo dobrze czuli się w organizacji.
U nas możesz liczyć na:
- Umowę o pracę na pełen etat
- Podnoszenie kwalifikacji zawodowych poprzez szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne
- Dużą samodzielność w działaniu
- Ciekawe wyzwania w pracy i możliwość rozwoju zawodowego
- Współpracę z ludźmi pełnymi pasji i pomysłów, dzielącymi się swoją wiedzą
- Szeroki program świadczeń dla Pracowników, m.in.:
- Prywatna opieka medyczna, także dla członków rodziny
- Karta Multisport, również dla najbliższych
- System kafeteryjny myBenefit
- Dofinansowanie do wczasów
- Dofinansowanie do żłobków/przedszkoli
- Pakiety INEA na preferencyjnych warunkach
- Możliwość uczestnictwa w kursie języka angielskiego na różnych poziomach zaawansowania
