Poszukiwany
Manager Customer Care
Miejsce pracy: Wysogotowo (pow. poznański)
Chcemy, abyś tworzył najlepszy dział Customer Care poprzez:
- zarządzanie obszarem customer care w celu zapewnienia wysokiego poziomu obsługi klienta
- tworzenie strategii rozwoju, standardów oraz procedur w Customer Care
- optymalizowanie istniejących procesów i kreowanie nowych rozwiązań w oparciu o potrzeby biznesowe firmy
- odpowiedzialność za wynik zespołu i jego bieżąca kontrola, raportowanie i estymowanie celu, podejmowanie ewentualnych działań korygujących, raportowanie wyników pracy
- kształtowanie pozytywnego wizerunku firmy wśród Klientów, tworzenie, wdrażanie i zapewnienie najwyższych standardów obsługi klienta
- utrzymywanie KPI na wymaganym poziomie
- rozwijanie w podległym obszarze i pozostałych częściach organizacji podejścia nastawionego na budowanie wysokiego poziomu Customer Experience
Jeśli masz to wszystko, to aż Cię wyściskamy z radości :)
- doświadczenie na stanowisku managerskim w obszarze zarządzania relacjami z klientem
- wysoko rozwinięta świadomość znaczenia Customer Experience i nastawienie Customer Centric
- doświadczenie w budowaniu i zarządzaniu procesami obsługi klienta
- znajomość narzędzi i rozwiązań teleinformatycznych stosowanych w Customer Care
- praktyczna znajomość systemów operacyjnych i sprzedażowych
- wysoki poziom umiejętności planowania, zarzadzania i wdrażania wielu projektów w tym samym czasie
- umiejętność budowania pozytywnej motywacji w zespole oraz wspierania zespołu w realizacji wyznaczonych zadań
- umiejętność efektywnego delegowania zadań i monitorowania osiąganych wyników
- znajomość języka angielskiego umożliwiająca przygotowywanie prezentacji i materiałów wewnętrznych
- odpowiedzialność, pewność siebie, wysokie zdolności interpersonalne
- umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania skomplikowanych problemów
Każda umowa w INEA obejmuje nieprzeciętną troskę o pracownika
A w taki sposób zaopiekujemy się Tobą:
- zawsze możesz liczyć na swój zespół Super Heros, którzy już nie mogą się Ciebie doczekać!
- jeśli dziś brakuje Ci wyzwań, to u nas nigdy nie będziesz narzekać na ich niewystarczającą ilość :)
- damy Ci pełną samodzielność działania, bo czekamy na Twoje pomysły, jak jeszcze lepiej możemy dbać o naszych klientów
- na start dostaniesz umowę o pracę i wszelkie niezbędne narzędzia pracy, bo chcemy, abyś poczuł się najbardziej doceniony
- jeśli opieka medyczna i karta sportowa to już standard, to my dorzucimy do tego jeszcze: usługi Inea na preferencyjnych warunkach, bony na święta, dofinansowanie do urlopu i ubezpieczenie grupowe
- atmosfera to też coś, o czym mówią wszyscy, ale my dajemy gwarancję, że u nas będzie NAJLEPSZA!
Masz pytania? Pisz śmiało:
karolina.turostowska@inea.com.pl
https://www.linkedin.com/in/karolina-turostowska-0758829a/
