Nr ref.: LP/PSTA/POZ/06
Avenga jest światowym ekspertem w obszarze IT i transformacji cyfrowej.
W ramach linii Transforming Industries świadczymy szeroką gamę usług – od doradztwa strategicznego, usług związanych z customer experience, projektowaniem rozwiązań, po tworzenie oprogramowania. W ramach obszaru Avenga IT Professionals oferujemy outsourcing najwyższej klasy specjalistów w trzech modelach współpracy: staff augmentation, team leasing i rekrutacje stałe.
Łączymy kreatywność i innowacyjność z umiejętnością szybkiej realizacji kompleksowych projektów nastawionych na uzyskanie wymiernych korzyści oczekiwanych od dużego dostawcy rozwiązań IT.
Avenga to ponad 2500 profesjonalistów i 20-letnie doświadczenie w realizacji projektów IT.
Jesteśmy obecni w Europie, Azji i USA. W Polsce działamy od 2004 roku (poprzednio pod nazwą IT Kontrakt).
- Provide first level support in a windows environment
- Support software and applications for the production/manufacturing line.
- Support end users by troubleshooting their IT issues.
- Pick up new technologies (applications and software) needed for production environment (research new technologies).
- First point of contact for customers/employees seeking technical assistance over the phone or email
- Contribute technically with expertise in analyzing, implementing and documenting processes for installing, updating and managing production applications/software.
- Implement knowledge on different phases of systems analysis, while considering the business implications of the application and relevant changes.
- Log tickets in Remedy and ServiceNow as needed
- Perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions
- Determine the best solution based on the issue and details provided by the manufacturing staff
- Walk through the problem-solving process with the end user and customers
- Direct unresolved issues to the next level of support personnel
- Provide accurate information on IT products or services
- Record events and problems and their resolution in logs
- Follow-up and update customer status and information
- Pass on any feedback or suggestions by customers to the appropriate internal team
- Identify and suggest possible improvements on procedures