Application Support Specialist [rekrutacja online]

PwC

Kraków lub praca zdalna

6 dni temu

PwC is a powerful network of over 250.000 people across 158 countries. All committed to deliver quality in Assurance, Tax, Advisory & Technology services. Match your curiosity with continuous opportunities to learn, grow and make an impact. Join PwC and be a game changer.

Application Support Specialist [rekrutacja online]
Kraków lub praca zdalna

Job Description & Summary:

 

Responsible for coordinating and overseeing the actioning and resolution of assigned service issues/tickets. Reporting to the TalentLink Service Delivery Lead with a dotted line to the TalentLink Solutions Architect Lead.

 

Essential responsibilities:

  • Providing oversight and guidance to the TalentLink operations team for Incident Management
  • Management, tracking and oversight to drive resolution of any Problem Management tickets/issues
  • Coordinating and working with the TalentLink operations, broader TalentLink technology team, other Network technology teams and the TalentLink vendor where applicable to ensure tickets/issues are actioned and resolved within Service Level Agreements
  • Working closely with the Major Incident Management team to support the management of any Major Incidents that affect TalentLink
  • Coordinating and overseeing any follow-up actions that result from any Major Incidents
  • Regular review of metrics associated with service availability, ticket volume, resolution rate, time to respond and time to resolution
  • Supporting the Service Delivery Lead’s/Service Manager’s presentations to business stakeholders on support KPIs and any past or upcoming key events or activities
  • Providing input to the Service Delivery Lead and Service Manager to identify ticket/issue trends and drive continuous improvement

Required Skills:

  • Strong abilities and a proven success record of diagnosing and troubleshooting complex application problems, leveraging tools and resources appropriately and identifying solutions to technology issues
  • Relationship building skills
  • Excellent communication skills, both written and verbal, in Business English
  • Exceptional ability to be proactive, manage workloads and prioritise accordingly
  • Ability to escalate issues in a timely manner
  • Good command of MS Office and Google Suite 
  • Data analysis skills
  • Knowledge of ServiceNow or similar ITSM system

Preferred Knowledge/Skills:

  • Industry knowledge of ITIL service management principles
  • Experience in providing support services to complex global organizations and managing incidents
  • Experience in working in a global/virtual team environment
  • Technology literacy that spans across multiple platforms and applications
  • Understanding of Configuration Management, Change Management and Release Management
  • Identifying trends and escalating issues to appropriate contacts
  • Exercising due diligence when assessing operational risks and proposing technical solutions
  • Defining, developing and maintaining operational processes, including supporting documentation
  • Experience with data analysis, visualization and dashboards
  • Experience or working knowledge of automation tools
  • High level understanding of infrastructure, networking, firewalls, cloud computing
  • High level understanding of relational databases and 3-tier application architecture
Our Offer:
  • Career development and professional growth in a global team setting
  • Ability to pursue further professional development – access to multiple internal and external trainings provided by PwC
  • Participation in multi-territory activities within the internal HR resource management platform
  • Competitive salary and benefits package, including private healthcare, life and disability insurance and attractive multi-cafeteria program
  • Opportunity to engage in after-hours sports activities and team building events
  • Inspiring and friendly work environment
  • Your career development plan tailored to your preferences and ambitions
  • The office in a convenient location in the centre of Warsaw (close to the subway station and numerous bus and tram stops)

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w ramach procesu rekrutacji jest PwC Advisory spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k., lub inna spółka z sieci PwC, do której kierowana jest aplikacja - lista spółek: https://www.pwc.pl/pl/o-nas/lista-spolek-pwc.html z siedzibą w Warszawie (00-633) przy ul. Polnej 11 (dalej jako: PwC lub administrator). Administrator będzie przetwarzał dane osobowe w celu przeprowadzenia rekrutacji na oferowane stanowisko. Po wyrażeniu odrębnej zgody, dane osobowe będą przetwarzane również w celu udziału w przyszłych rekrutacjach prowadzonych przez PwC oraz wysyłania powiadomień o ofertach pracy w PwC i o wydarzeniach związanych z pracą, które organizowane są przez PwC lub z udziałem PwC (np. targi pracy). Pełną informację o przetwarzaniu danych osobowych można znaleźć w Polityce Prywatności.

Poznaj

PwC

Jesteśmy siecią firm działającą w 158 krajach. Zatrudniamy ponad 250 tys. osób, które dostarczają naszym klientom najwyższej jakości usługi w zakresie doradztwa biznesowego, podatkowo-prawnego, audytu i doradztwa technologicznego. Posiadamy biura w: Warszawie, Łodzi, Gdańsku, Poznaniu, Wrocławiu, Katowicach, Krakowie oraz Financial Crime Unit w Gdańsku i dwa Service Delivery Center w Katowicach i Opolu. Zapraszamy również do naszego oddziału PwC IT Services w Lublinie. PwC w Polsce zatrudnia już 6000 osób, w tym 1000 w części technologicznej. Nasza oferta jest skierowana do firm działających we wszystkich sektorach gospodarki - zarówno do największych koncernów, jak i lokalnych przedsiębiorstw rodzinnych.

 

Poznaj stanowisko: Specjalista ds. Aplikacji 
Specjalista ds. Aplikacji to osoba, która odpowiada za zapewnianie wsparcia technicznego, utrzymanie i rozwiązywanie problemów związanych z aplikacjami internetowymi (element oprogramowania użytkowego, które jest podkategorią oprogramowania). Do głównych obowiązków pracownika należy, m.in.: utrzymywanie i nadzór nad aktualnie działającymi instalacjami, rozwój funkcjonalności aplikacji, ...
Praca Specjalista ds. Aplikacji