Convergys - jesteśmy amerykańską korporacją, zajmujemy się zarządzaniem relacjami z klientami, zatrudniamy 125 tysięcy osób w ponad 150 contact centers znajdujących się w 31 krajach.
Obecnie do swojego oddziału w Lublinie w związku z rozwojem nowej linii biznesowej poszukujemy kandydatów na stanowisko:
Coach
(język polski)
(język polski)
Miejsce pracy: Lublin
Obowiązki:
- Nagrywanie, odsłuchiwanie i ocenianie rozmów Specjalistów ds. Obsługi Klienta pod kątem umiejętności technicznych oraz zgodności z wewnętrznymi procesami i procedurami firmy
- Zapewnianie konstruktywnej informacji zwrotnej dotyczącej jakości ich pracy
- Analiza ankiet satysfakcji klienta w celu poprawy jakości pracy i zadowolenia klienta
- Nadzorowanie i raportowanie wewnętrznych wyników szkoleń
- Rekomendowanie zmian w procesach i procedurach w celu poprawy jakości i efektywności pracy
- Analiza danych dotyczących jakości
- Prowadzenie szkoleń z zakresu umiejętności miękkich (soft skills)
- Udział w innych przypisanych projektach
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe
- Doświadczenie lub szkolenia w obszarze Quality – warunek konieczny
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
- Zorientowanie na klienta
- Znajomość obsługi komputera (w szczególności MS Excel, Word, PowerPoint)
- Zdolności interpersonalne na wysokim poziomie
- Odporność na stres
- Umiejętność przekazywania i egzekwowania wiedzy
- Znajomość metod motywowania pracowników
Oferta:
- Umowa o pracę
- Atrakcyjne wynagrodzenie
- Bogaty pakiet socjalny (bezpłatna opieka medyczna, Karta MultiSport, ubezpieczenie grupowe, imprezy integracyjne, zniżki u naszych partnerów biznesowych)
To jeszcze nie koniec korzyści…
Dodatkowo gwarantujemy