Customer Success Manager

Opis stanowiska

• Budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami korzystającymi z usług body leasingowych.
• Pełna obsługa klienta po stronie operacyjnej i biznesowej - od identyfikacji potrzeb, przez dobór specjalistów, po bieżące wsparcie i nadzór nad współpracą.
• Koordynowanie procesu onboardingu konsultantów u klienta oraz monitorowanie ich pracy, satysfakcji i zaangażowania.
• Regularne spotkania z klientami w celu analizy potrzeb, statusu projektów, jakości współpracy oraz potencjalnych obszarów rozwoju.
• Proaktywne rozwiązywanie problemów i eskalacji zarówno po stronie klienta, jak i konsultantów.
• Współpraca z działami rekrutacji, sprzedaży i delivery w celu zapewnienia optymalnego dopasowania kandydatów do projektów.
• Monitorowanie KPI (m.in. rotacja, przedłużenia kontraktów, satysfakcja klienta, efektywność dostaw).
• Przygotowywanie raportów i rekomendacji związanych z jakością współpracy, ryzykami i możliwościami upsell/cross-sell.
• Dbanie o wysoką jakość procesu body leasingowego i utrzymywanie standardów firmy.
• Identyfikacja nowych możliwości biznesowych wśród obsługiwanych klientów.

Wymagania

• Doświadczenie w Customer Success, Account Management, Delivery Management lub Project Management, najlepiej w branży IT, konsultingu lub body leasingu.
• Praktyczna znajomość modeli współpracy B2B, outsourcingu specjalistów lub usług profesjonalnych.
• Umiejętność pracy w środowisku wielozadaniowym i prowadzenia kilku projektów jednocześnie.
• Wysokie kompetencje interpersonalne oraz zdolność budowania relacji z klientami i konsultantami.
• Proaktywność, samodzielność oraz umiejętność szybkiego reagowania na potrzeby i problemy.
• Umiejętność prowadzenia rozmów z klientami na poziomie operacyjnym i decyzyjnym.
• Znajomość rynku IT lub doświadczenie w pracy z ekspertami technicznymi.
• Bardzo dobra organizacja pracy oraz umiejętność priorytetyzacji.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację.