Koordynator Call Center – obsługa klienta biznesowego

• Wykształcenie wyższe
• Minimum 2 lata doświadczenia w sektorze Call Center
• Doskonałe umiejętności interpersonalne, negocjacyjne i managerskie
• Wysokiej jakości umiejętności analityczne
• Duża elastyczność i gotowość do zmian
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za koordynację  i nadzorowanie pracy zewnętrznego Call Center w zakresie obsługi klientów biznesowych, zgodnie z polityką obsługi klienta  P4.

Zadania:

• Koordynacja pracy zewnętrznego Call Center
• Monitorowanie pod względem jakościowym i ilościowym akcji zlecanych do zewnętrznego CC
• Analiza raportów i statystyk
• Planowanie i przewidywanie kosztów
• Monitorowanie i usprawnianie procesów obsługi  klienta