Chcesz mieć ciekawą pracę, w której nigdy się nie nudzisz? Ważna jest dla Ciebie atmosfera i ludzie, z którymi pracujesz? Świetnie się składa bo aktualnie do naszego sklepu MEDIAMARKT - Lublin ul. Tomasza Zana 31 poszukujemy osoby na stanowisko:
Manager ds. Budowania Satysfakcji Klienta
Miejsce pracy: Lublin
Opis stanowiska:
- Bezpośrednia obsługa klientów związana z rozwiązywaniem trudnych, nietypowych spraw klienckich
- Bieżąca analiza wskaźników w zakresie obsługi klienta oraz definiowanie działań mających na celu poprawę wyników
- Praca ze wszystkimi pracownikami sklepu nad poprawą doświadczeń klientów i stałe upewnianie się, że wszystkie zespoły w sklepie są zarządzane w stronę poprawy doświadczeń klientów i zapewnienie najlepszej obsługi klienta
- Dbanie o wszechstronność pracowników w kontakcie z klientem oraz motywowanie zespołu do realizacji wyznaczonych celów
- Określanie potrzeb szkoleniowych a także prowadzenie szkoleń z customer experience dla pracowników, włączając pracowników zewnętrznych – promotorzy i pracownicy firmy Santander
- Nadzór nad prawidłowym działaniem Działu Obsługi Klienta, w tym procesów kasowych (raporty kasowe, utargi, wyjaśnianie różnic kasowych), punktu informacyjnego i serwisu oraz nadzór nad systemem zamówień internetowych CMS
- Efektywne współuczestniczenie w realizacji dynamiki wzrostu sprzedaży produktów i usług oraz osiąganej marży.Rozwój sprzedaży Internetowej
- Spotkania z pracownikami firm zewnętrznych w celu przedstawienia strategii Customer Experience, omówienia ewentualnych obszarów do poprawy, które wpływają na obniżenie satysfakcji klientów, ustalenie i wdrożenie planu naprawczego w celu poprawy doświadczeń klientów
Szukamy osób:
- Z doświadczeniem w zarządzaniu zespołem sprzedażowym (produkty i/lub usługi)
- Skoncentrowanych na kliencie i odpowiadaniu na jego potrzeby
- Posiadających umiejętność budowania dynamicznego i dobrze współpracującego zespołu
- Mających zdolności negocjacyjne i dobrą komunikację nastawiona na realizację celów
- Mającą zdolności analityczne (analiza danych, raportowanie), bardzo dobrą znajomość pakietu Office, w szczególności Excela
- Które wykazują się znajomością prawa pracy i ewidencji czasu pracy
Oferujemy:
- Przyjazną atmosferę, niepowtarzalny zespół
- Od pierwszego dnia umowę o pracę - wynagrodzenie zawsze na czas (do 29 każdego miesiąca na koncie)
- Elastyczny grafik pracy, który znasz miesiąc wcześniej
- Pakiet benefitów (prywatna bezpłatna opieka medyczna, karta sportowa lub żywieniowa, dodatek na Święta, ubezpieczenie grupowe)
- Dodatki rodzinne: z okazji zawarcia związku małżeńskiego oraz z okazji narodzin dziecka
- Możliwość rozwoju w strukturach firmy
- Premie uzależnione od zrealizowanych celów sprzedażowych