Specjalista ds. jakości obsługi pacjenta

Zadania:

• Dbanie o najwyższą jakość obsługi klienta
• Odpowiedzialność za jakość realizowanych usług zgodnie z ustalonymi KPI
• Nadzór oraz bieżąca obsługa w ramach procesu obsługi reklamacji
• Raportowanie i analiza wskaźników jakościowych (w tym reklamacji)
• Wykonywanie audytów jakościowych
• Współpraca z innymi zespołami w zakresie poprawy jakości świadczonych usług

Wymagania:

• Doświadczenie w obsłudze telefonicznej klienta (min. 1 rok)
• Znajomość definiowania i sposobu pomiaru wskaźników jakościowych w zdalnej obsłudze klienta
• Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego
• Nastawienie na osiąganie wyznaczonych celów, samodzielność w działaniu
• Biegła obsługa komputera, pakietu MS Office

Oferujemy:

• Ciekawą pracę w młodym zespole w szybko rozwijającym się start-up’ie
• Decyzyjność oraz samodzielność w podejmowaniu decyzji
• Dostęp do szkoleń e-learning, kursów językowych, baz wiedzy, biblioteczki
• Wynagrodzenie adekwatne do Twojego doświadczenia
• Elastyczne formy zatrudnienia
• Nielimitowany dostęp do konsultacji z lekarzami Telemedi