Specjalista ds. Zarządzania Procesami (ITIL)

Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie procesami IT oraz dbanie o wysoką jakość oferowanych usług.

• Sprawdzanie czy oferowane usługi i działania są zgodne z metodologią zarządzania procesami biznesowymi (ITIL lub Six Sigma)
• Zapewnienie, że zgłoszenia ze strony klientów są realizowane w zgodzie z wyznaczonymi KPI oraz SLA
• Monitorowanie skuteczności danych procesów i proponowanie usprawnień
• Współpraca z Globalnym Managerem w zakresie usprawnienia procesu planowania i alokacji zasobów
• Raportowanie z postępów pracy poszczególnych działów

• Studia wyższe – mile widziane z obszaru nauk komputerowych
• Doświadczenie w zarządzaniu procesami i ich jakością zgodnie z metodologią ITIL
• Doświadczenie na stanowisku Incident/Problem/Change Analityka lub Managera lub Koordynatora – będzie dużym atutem
• Znajomość metodologii ITIL lub Six Sigma (certyfikaty będą dużym plusem)
• Znajomość języka angielskiego w stopniu bardzo dobrym
• Znajomość dodatkowego języka na poziomie B2 będzie dodatkowym atutem

• Umowa o pracę
• Atrakcyjny pakiet benefitów (karta Multisport, prywatna opieka medyczna, dodatek relokacyjny)
• Jasna i klarowna ścieżka rozwoju zawodowego
• Możliwość wykorzystywania języków obcych w codziennej pracy
• Kursy doszkalające z zakresu IT oraz języków obcych
• Możliwość wykonywania pracy zdalnie przez 2 dni w tygodniu