Specjalista / Kierownik ds. Obsługi Klienta i Kontraktów

Opis stanowiska

• Budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami usług body leasingu.
• Pełna obsługa operacyjna i biznesowa klienta — od identyfikacji potrzeb po dobór specjalistów.
• Koordynacja onboardingu konsultantów i stały monitoring ich pracy/satysfakcji.
• Regularne spotkania z klientami w celu analizy jakości, statusu projektów i potrzeb rozwojowych.
• Proaktywne rozwiązywanie problemów i eskalacji (klient/konsultant).
• Współpraca z działami Rekrutacji, Sprzedaży i Delivery.
• Monitorowanie kluczowych wskaźników (KPI): rotacja, przedłużenia kontraktów, satysfakcja.
• Przygotowywanie raportów, rekomendacji oraz identyfikacja możliwości upsell/cross-sell.

Wymagania

• Doświadczenie w Customer Success, Account/Delivery/Project Management (preferowana branża IT lub body leasing).
• Praktyczna znajomość modeli współpracy B2B, outsourcingu specjalistów.
• Umiejętność pracy wielozadaniowej i zarządzania jednocześnie kilkoma projektami.
• Wysokie kompetencje interpersonalne i zdolność budowania relacji.
• Proaktywność, samodzielność i umiejętność szybkiego reagowania.
• Zdolność prowadzenia rozmów na poziomie operacyjnym i decyzyjnym.
• Znajomość rynku IT lub doświadczenie w pracy z ekspertami technicznymi.
• Bardzo dobra organizacja pracy i priorytetyzacja.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację.