Specjalista w Dziale Reklamacji

Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:

• zarządzanie zgłoszeniami reklamacyjnymi przypisanych Klientów,

• przyjmowanie zgłoszeń zakładanych w aplikacji reklamacyjnej,

• rejestracja reklamacji w aplikacjach serwisów gwarancyjnych,

• zlecanie kurierom odbioru reklamowanego towaru,

• podejmowanie decyzji co do trybu i kontynuacji reklamacji,

• sprawdzenie poprawności i kompletności zapisów w zgłoszeniu reklamacyjnym,

• wydawanie dyspozycji dotyczącej naprawy,

• kontrolowanie terminów realizacji kolejnych etapów reklamacji,

• zakończenie reklamacji z Klientem końcowym lub wewnętrznym,

• kontakty z Klientami,

• kontakty z serwisami.

Od Kandydatów oczekujemy:

• wykształcenia min. średniego,

• dobrej znajomości obsługi komputera,

• doświadczenia w kontaktach z Klientem,

• znajomości standardów obsługi Klienta,

• umiejętności inicjowania i prowadzenia rozmowy,

• umiejętności negocjacyjnych,

• mile widziana znajomość branży i zasad funkcjonowania serwisów,

• mile widziane doświadczenie w serwisie napraw i/lub Help Desk.

Wybranym Kandydatom oferujemy:

• pracę w nowoczesnej, prężnie rozwijającej się firmie,

• atrakcyjne warunki zatrudnienia i dodatkowe benefity,

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,

• możliwość rozwoju i awansu.