Dla naszego klienta, firmy zlokalizowanej w Gorzowie Wielkopolskim, poszukujemy kandydata na stanowisko
Team Leader
Miejsce pracy: Gorzów Wielkopolski
ZAKRES OBOWIĄZKÓW:
- Zarządzanie zespołem pracowników
- Definiowanie celów oraz dbanie o osiąganie odpowiednich wyników
- Motywowanie, wspieranie i nadzorowanie zespołu przy osiąganiu wyznaczonych celów
- Mierzenie poziomu efektywności i raportowanie dyrektorowi działu
- Sporządzanie raportów zgodnie z bieżącymi potrzebami
- Zapewnienie jakości świadczonych usług w oparciu o ustalone wskaźniki
- Przeprowadzanie rozmów oceniających, motywujących oraz dyscyplinujących z pracownikami
- Udział w planowanych telekonferencjach, spotkaniach, szkoleniach
- Określanie zapotrzebowania i planowanie dotyczące rozwoju kompetencji członków zespołu
- Przeprowadzanie szkoleń dla pracowników
- Utrzymywanie kontaktu z klientem wewnętrznym lub zewnętrznym
WYMAGANIA:
- Wykształcenie wyższe
- Doświadczenie w pracy telefonicznego centrum obsługi klienta
- Znajomość języka niemieckiego w mowie i w piśmie w stopniu komunikatywnym
- Umiejętność budowania dobrych relacji z ludźmi
- Komunikatywność
- Umiejętność negocjowania
- Umiejętność pracy zespołowej i partnerskiej
- Umiejętność określania priorytetów i wyznaczania kierunków działania
