Powstało na bazie jednostki typu back office, którą HSBC Bank Polska utworzył w 2007 roku w celu wspierania operacji bankowych. W styczniu 2010 roku krakowskie centrum stało się niezależnym podmiotem gospodarczym.

Spółka HSBC Service Delivery rozpoczynała działalność z niespełna 300 pracownikami. Obecnie zatrudnia ponad 2600 profesjonalistów. To jedno z wiodących centrów usług z kapitałem zagranicznym w aglomeracji krakowskiej.

Międzynarodowy zespół HSBC Service Delivery świadczy usługi dla spółek z Grupy HSBC w 27 krajach, w 11 językach: angielskim, czeskim, francuskim, greckim, hebrajskim, hiszpańskim, niemieckim, polskim, rosyjskim, tureckim i włoskim. Jest jednym z najbardziej zróżnicowanych centrów HSBC pod względem zakresu usług, jakie oferuje, m.in. z obszaru zarządzania ryzykiem, analiz biznesowych i IT.

Spółka HSBC Service Delivery została uznana za jednego z najbardziej pożądanych pracodawców w sektorze centrów usług wspólnych w Polsce w 2016 roku (3. miejsce w rankingu Antal International). Jest multikulturowym środowiskiem pracy dla ambitnych specjalistów nastawionych na rozwój kompetencji.

W listopadzie 2014 roku HSBC Service Delivery przeniosło swoją siedzibę z Zabierzowa do nowoczesnego i przyjaznego dla środowiska (co zostało potwierdzone certyfikatem LEED Gold) biurowca, zlokalizowanego w pobliżu zabytkowego centrum Krakowa.

Centrum ma świadomość, że jego rozwój jest uzależniony od warunków, w jakich funkcjonuje. Dlatego aktywnie wspiera działania edukacyjne oraz na rzecz ochrony środowiska naturalnego, tworząc możliwości wolontariatu pracowniczego.