Conseiller clientèle dans un centre d’appel: Langue française

Conseiller clientèle dans un centre d'appels (CSR I FR) sera responsable de traiter des appels entrants ainsi que la maintenance de correspondance des clients d'ACN.

L'agent devra suivre les procédures internes afin de traiter les demandes, mais devra aussi répondre aux attentes de qualité et de quantité posées par la direction.

Profil recherché:

• Français parlé et écrit couramment
• Bon niveau d'Anglais (parlé et écrit)
• Des compétences efficaces en communication
• La volonté de fournir un service client de qualité exceptionnelle
• Une expérience dans un environnement de travail d'équipe avec des buts et objectifs communs.
• Une expérience précédente dans un centre d'appel est préférable

Description du poste:

• Répondre aux appels téléphoniques, emails et courriers des nos clients
• Informer, conseiller et assister nos clients
• Analyser les demandes des nos clients en établissant un diagnostic personnalisé afin de satisfaire leur besoins
• Réaliser tout traitement administratif lié à la gestion du contact.
• Noter des demandes d'intervention dans le système d'information
• Assurer l'enregistrement des actions menées tant dans les fichiers clients que dans les outils de gestion de la relation client

Nous offrons:

• Contrat de travail
• Un salaire attrayant complété par un ensemble d'avantages sociaux (assurance maladie, ticket cinéma, indemnités de transport)
• Formation initiale rémunérée
• Équipe de travail chaleureuse et soucieuse avec un très bon programme d'intégration des nouveaux membres