IT Support Team Leader
Gdańsk
Rozwijaj się z nami
Polpharma Biologics to jeden z najnowocześniejszych ośrodków badań i rozwoju oraz produkcji leków biologicznych w Europie. Jesteśmy międzynarodowym zespołem doświadczonych ekspertów oraz ambitnych młodych naukowców posiadających wspólne cele i wartości. Biotechnologia jest naszą pasją, dzięki której wspólnie opracowujemy leki będące nadzieją dla pacjentów cierpiących na ciężkie choroby. Razem tworzymy przyjazne miejsce pracy, w którym możemy się rozwijać oraz realizować swoje ambicje. Dołącz do nas!
Twoja rola
Zarządzanie zespołem, przepływem pracy i zasobów. Dbanie o rozwój oraz motywację członków zespołu. Wraz z zespołem rozwiązywanie bieżących problemów ze sprzętem IT, oprogramowaniem i infrastrukturą w celu zapewnienia użytkownikom możliwości jak najszybszego wznowienia pracy na swoim stanowisku komputerowym. Wspieranie firmy w zakresie wdrażania i utrzymania aplikacji w tym aplikacji podlegających rygorom walidacji. Odpowiedzialność za terminową realizację zadań zespołu i ich jakość. Dbanie o kompleksową obsługę zleceń i zapytań naszych klientów.
Twoje zadania
- Realizacja zadań, projektów wspólnie z członkami zespołu
- Delegowanie i przydzielanie zadań członkom zespołu
- Nadzorowanie realizacji zadań i postępu prac
- Wspieranie zespołu w codziennych działaniach
- Czuwanie nad prawidłowym funkcjonowaniem zespołu
- Rozwiązywanie problemów i rozstrzyganie konfliktów między członkami zespołu
- Analizowanie i proponowanie usprawnień w funkcjonujących procesach i procedurach
- Raportowanie działań, wyników do managera wyższego szczebla
- Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń problemów użytkowników, wstępna priorytetyzacja, analiza przyczyn źródłowych w platformie ServiceNow
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów użytkowników, usterek sprzętu IT lub kierowanie do właściwego serwisu/grupy wsparcia
- Instalowanie i konfiguracja sprzętu, oprogramowania oraz urządzeń peryferyjnych
- Pomoc użytkownikom w bieżących zgłoszeniach (np. odzyskiwanie plików, nadawanie dostępów, uruchamianie systemów)
- Tworzenie dokumentacji systemów IT wykorzystywanych w organizacji
- Zarządzanie kontami użytkowników, grupami oraz komputerami w AD/AAD
- Uczestnictwo w projektach IT jako członek zespołu
- Wykonywanie wymian komputerów, telefonów, drukarek, urządzeń peryferyjnych
- Wsparcie wydarzeń firmowych, przygotowywanie sprzętu wideokonferencyjnego
- Zarządzanie usługą Microsoft Office 365
- Zarządzanie systemami zdalnej dystrybucji i monitorowania oprogramowania
- Wspomaganie Administratorów IT w obszarze zarządzania serwerem plików, pocztą elektroniczną, systemem antywirusowym, serwerami aplikacji
- Praca w zespole, wspieranie innych pracowników z działu IT w ich codziennych obowiązkach
- Szkolenie użytkowników w zakresie podstawowych funkcjonalności sprzętu i oprogramowania
Jesli posiadasz
- Min. 5 lat doświadczenia w pracy w obszarze IT
- Min. 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem
- Praktyczną znajomość dobrych praktyk ITIL (mile widziany certyfikat)
- Min. średnie wykształcenie (mile widziane wykształcenie kierunkowe IT lub techniczne)
- Dobrą znajomość języka angielskiego (min. B2)
- Znajomość środowiska Microsoft klient/serwer
- Znajomość oprogramowania biurowego Microsoft Office 365
- Znajomość budowy komputerów PC, urządzeń peryferyjnych
- Znajomość środowiska MacOS/iOS/Android
- Doświadczenie w pracy na platformach ticketowych IT (preferowany ServiceNow)
- Znajomość Microsoft System Center Configuration Manager, Endpoint Manager będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność obsługi urządzeń audio i video na salach spotkań
- Wytrwałość w rozwiązywaniu problemów i samodzielność
- Łatwość w komunikowaniu się z użytkownikami, cierpliwości i empatię w kontaktach z innymi osobami
- Umiejętność radzenia sobie ze stresem oraz pracy pod presją czasu
Oferujemy
- Prywatna opieka zdrowotna;
- Ubezpieczenie na życie;
- Pracowniczy program emerytalny;
- Pakiet relokacyjny;
- Dodatkowy dzień wolny;
- i więcej…
- Prywatna opieka zdrowotna;
- Ubezpieczenie na życie;
- Pracowniczy program emerytalny;
- Pakiet relokacyjny;
- Dodatkowy dzień wolny;
- i więcej…