Kierownik Biura Obsługi Klienta

Główne obowiązki wybranej osoby to:

• koordynowanie i optymalizacja pracy biura obsługi klienta (między innymi: planowanie pracy, właściwy podział obowiązków, ustalanie zastępstw podczas nieobecności, motywowanie oraz wdrażanie nowych pracowników),
• nadzorowanie procesu reklamacyjnego,
• nadzór nad przestrzeganiem procedur firmowych przez zespół pracowników,
• przygotowywanie zestawień i raportów z zakresu działań Biura Obsługi Klienta.

Wymagania:

• doświadczenie zawodowe w pracy na podobnym stanowisku (mile widziane doświadczenie w dziale obsługi klienta),
• doświadczenie w kierowaniu zespołem pracowników – praktyczna znajomość narzędzi motywowania,
• wysokie umiejętności interpersonalne,
• umiejętność obsługi komputera w zakresie MS Office,
• umiejętność analizowania i rozwiązywania problemów,
• wysokie umiejętności organizacyjne,
• odporność na stres,
• odpowiedzialność, samodzielność, konsekwencja w działaniu.