Kierownik ds. Jakości Rozmów w Chat Contact Center

 Do obowiązków osoby zatrudnionej na tym stanowisku należeć będzie:

• Codzienna kontrola efektywności pracy konsultantów (zespół kilkunastoosobowy)
• Planowanie i wdrażanie działań związanych z podnoszeniem jakości obsługi klientów
• Optymalizacja procesów obsługi klienta i kontroli jakości
• Stała współpraca z klientami B2B
• Obsługa spływających ticketów
• Dbałość o płynną obsługę klientów B2B i prowadzonych projektów
• Akcje jakościowe - projektowanie i wdrażanie
• Wdrażanie, szkolenie, ewaluacja i praca nad poprawą efektywności pracy konsultantów
• Tworzenie i optymalizacja procedur oraz standardów obsługi Klienta
• Merytoryczna opieka nad projektami (tworzenie bazy wiedzy niezbędnej do obsługi klienta, czuwanie nad poszczególnymi etapami wdrożenia nowej firmy)

Wymagania stawiane kandydatom przez naszego Klienta to:

• Min. 2-letnie doświadczenie zawodowe zdobyte w obsłudze Klienta (Contact Center, Call Center, BDC)
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
• Umiejętność pracy w zespole oraz pod presją czasu
• Dobra organizacja pracy, odporność na stres
• Myślenie analityczne, orientacja na automatyzację procesów
• Wielozadaniowość
• Dążenie do wyznaczonego celu
• Zaangażowanie i sumienność w wykonywaniu powierzonych zadań
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 (mile widziane C1) - komunikacja głównie tekstowa (mail, chat itp.)

Firma oferuje:

• Umowę o pracę lub współpracę w oparciu o kontrakt B2
• W pełni zdalną pracę
• Elastyczny grafik pracy
• Motywujące wynagrodzenie
• Szkolenia i możliwość rozwoju
• Nowoczesne oprogramowanie
• Integracje firmowe
• Benefity pozapłacowe
• Dobrą atmosferę