Kierownik ds. Operacyjnych z językiem niemieckim
Miejsce pracy: Gdańsk
Rola i obowiązki:
- Zarządzanie zespołem inżynierów wsparcia.
- Wstępna analiza zgłoszeń.
- Przydzielanie zgłoszeń członkom zespołu.
- Zapewnienie wsparcia technicznego zespołowi.
- Aktualizuj menedżera świadczenia usług o postępie.
- Zapewnij zespołowi dostęp do niezbędnych aplikacji/narzędzi/obszarów pracy.
- Prowadzenie szkoleń uświadamiających ITIL.
- Monitoruj wskaźniki wydajności zmiany i dzienną wydajność.
- Dokumentuj i udostępniaj przekazania zmian.
- Rozwiązywanie problemów z umową dotyczącą poziomu usług (SLA).
- Identyfikacja i zaspokajanie potrzeb szkoleniowych.
- Prowadź sesje narad i usprawniaj usuwanie niezadowolenia.
- Zarządzaj eskalowanymi połączeniami.
- Analizuj trendy w celu poprawy.
- Twórz tygodniowe/miesięczne pulpity nawigacyjne wydajności.
- Uczestnictwo w zarządzaniu zmianami i nowych sesjach szkoleniowych.
- Zatwierdzanie dokumentów bazy wiedzy.
- W razie potrzeby współpracujemy z PRG.
- Odpowiadaj na komunikację klientów.
Kwalifikacje:
- 3-5 lat w Service Desk/IT Support w globalnej organizacji.
- 6-12 miesięcy jako dyrektor ds. operacyjnych w MŚP/lider zmiany lub pokrewne stanowisko kierownicze.
- Przeszkolony w zakresie ITIL.
- Biegła znajomość języka niemieckiego i angielskiego.
Umiejętności behawioralne:
- Dobra komunikacja z klientem (niemiecki).
- Zdecydowany i współpracujący.
- Skuteczny w zarządzaniu zespołem.
Oferujemy
- Pakiet świadczeń: Multisport, vouchery sklepowe i wiele innych - kafeterię MyBenefit.
- Ubezpieczenie medyczne dla pracownika i członków jego rodziny – Luxmed.
- Ubezpieczenie na życie dla pracowników i członków rodziny - Generali.
- Dobrowolny Fundusz Emerytalny.
- Świadczenia z Funduszu Socjalnego: dodatki wakacyjne, zasiłki na przedszkola itp. Imprezy integracyjne i kulturalne dla pracowników.
- Program nagród i uznania dla osób osiągających najlepsze wyniki.
- Premie za polecenie pracownika.
- Pomoc w przeprowadzce – zakwaterowanie, podróż i inne wydatki pokrywane.
- Przyjazną i luźną atmosferę.